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[单选题]

服务体验-财务服务-费用不合理结点如何归类()

A.按来电方代码结束网点代码

B.寄件点部

C.到件点部

D.全网000

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A、按来电方代码结束网点代码

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第1题
客户来电投诉寄方已支付费用,派件员错误收取收方运费,售前正常按客户描述的声音发起“服务体验-财务服务-计错重量和运费”,经客户弄错非我司原因,按无责发起类型结束,正确应选择哪方代码()

A.寄方代码

B.收方代码

C.全网000

D.都不对

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第2题
乘客反馈驾驶员在没有协商情况下擅自添加15元路桥费,客服流转二线组处理,以下工单分类正确的是()

A.咨询问题,费用问题,收费标准

B.服务投诉,费用问题,费用不合理

C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题

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第3题
乘客入线反馈订单费用偏高,认为我方平台乱收费,客服解释安抚不接受,强烈要求补偿,客服提供5元优惠券方案,乘客接受,客服应流转工单分类()至二线组

A.咨询问题, 费用问题, 收费标准

B.服务投诉,费用问题,费用不合理

C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题

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第4题
《优化营商环境条例》规定,公用企事业单位有()情形之一的,由有关部门责令改正,依法追究法律责任。

A.不向社会公开服务标准、资费标准、办理时限等信息

B.强迫市场主体接受不合理的服务条件

C.向市场主体收取不合理费用

D.有法律、行政法规依据或者经国务院批准,向市场主体收取政府性基金、涉企行政事业性收费、涉企保证金

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第5题
为什么要交物业费一般讲道理,标准5话术()

A.让业主有体验感(让它的房屋增值保值,专用部分和公共部分的体验)

B.如果大家都不交物业费,如何提供更换的服务

C.合同约定你需要按时每月足额缴纳物业费

D.无论您居住与否,物业服务的成本一直存在

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第6题
电动车应急救援主要针对哪些客户痛点()

A.充电桩问题多,充电难

B.用户因里程焦虑等原因不敢上高速

C.现有应急救援服务普遍费用高,体验差

D.上路前用户忘记提前充电

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第7题
账单服务包含哪几项内容()

A.左手拿iPad,右手拿起预打单请顾客核对

B.询问顾客就餐体验

C.正确快速收款找零

D.询问顾客是否要发票然后提供结账单,不需要发票不提供结账单

E.介绍如何获取发票

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第8题
增值服务未打勾项目须依据收件客户需求立即提供,后续费用提供凭证通过()确认申请

A.V5-财务对账-其他费用管理-发起费用

B.直接向客户收取

C.不知道

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第9题
在多种控制费用的医疗服务补偿方式中,按病种付费是一种较为行之有效的手段,以下陈述不正确的是()。

A.该方式可以促使医疗机构节省医疗费用,提高服务质量

B.当被保险人在医疗机构接受服务后,保险公司按该病种的标准费用向医院支付费用

C.病人治疗过程中的花费如有节余,则节余部分归医院所有,超支部分也由医院自行承担

D.由于每种疾病的支付标准很难确定,保险公司一般只针对部分容易确定支付标准的病种采用该方式

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第10题
在多种控制费用的医疗服务补偿方式中,按病种付费是一种较为行之有效的手段。以下陈述中不正确的是()。

A.当被保险人在医疗机构接受服务后,保险公司按该病种的标准费用向医院支付费用。

B.病人治疗过程中的花费如有节余,则节余部分归医院所有,超支部分也由医院自行承担。

C.该方式可以促使医疗机构节省医疗费用,提高服务质量。

D.由于每种疾病的支付标准很难确定,保险公司一般只针对部分容易确定支付标准的病种采用这种支付方式。

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第11题
关于LV3至尊福客户享有的服务权益,描述不正确的是()
A.爱小心诊所医疗项目7.8折专享B.全球贵宾礼遇私人管家服务。提供全球贵宾礼遇服务,如旅行服务、留学服务、法律关爱服务、海外体检等咨询通道服务(贵宾礼遇为咨询和协助安排的咨询通道服务,通道服务免费,服务实际产生的任何第三方费用由供应商承担)C.鲜花礼遇服务。客户生日当月会收到生日鲜花和爱小心的专属星座生日贺卡D.全球救援服务。请拨打爱心全球救援服务专线4006589520,进行服务体验
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