题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于被客户申诉到邮政管理局的快件，总部对责任方处罚（）元/票，快件处理无责申诉后返还罚款（）%
A.1500 80
B.1000 60
C.1000 90
D.2000 90
答案
C、1000 90
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C.1000 90
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A.发起要求再派工单，把枪通缉点击到件优派
B.发起优先派送工单，把枪通缉点击到件优派
C.快件在业务手中派送中，客户要求退回，发起工单时，把枪通缉点击退回
D.快件在运输途中，客户要求快件到达后开箱检查确定物品数量对了才派送，发起工单时，把枪通缉点击到件不派
A.老金了解到小欢未及时提醒的情况后，认为存在投诉的可能，遂致电客服报备该事项。两天后因未能与买卖双方就解决方案达成一致，小欢被投诉
B.老金了解到小欢未及时提醒的情况后，认为存在投诉的可能，致电客服报备该事项。结果当天小欢当天被投诉
C.客户投诉至总部后，老金积极介入，当天与客户达成解决方案
D.客户投诉至总部后，老金积极介入，想与客户砍砍折佣的额度，48小时内未处理完毕
A.县城到县，市内到站，晚点15分钟内，且未引起客诉或站长反馈影响到货的，可申诉免责
B.上游引起晚点，顺延晚点时间后，本环节未晚点的，只处罚上游，本环节可申诉不做处罚
C.特殊情况，非人为可改善原因导致，如修路、雨雪天气等自然因素导致,可申诉
D.申诉需当日申诉完成，逾期视为默认处罚
E.大仓仓配先申诉至钉钉群，由总部仓配部门判定申诉是否通过
A.建立信任是一个复杂的过程，由知情客户到信任客户有很长的路要走
B.因为面对熟人，我们的内心的防备比面对陌生人时会减少50%。因此信任一旦被打破，也就很难重新建立
C.培养客户对我们门店的口碑，形成转介绍，目的就是让知情客户变成信任客户
D.信任客户的建立非常简单，而且信任可以随意破坏
A.客户需求-物料及包装需求-质量问题
B.快件安全-损坏-外包装破损
C.服务体验-自助服务-客户自助发起建议
