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第3题
客户购买了化妆品后使用轻度过敏, 使用了商品后身上发痒，以下说法错误的是（）
A．订单金额≤200元业务专家按此规则处理，＞200元升级用户关怀库B．优先联系消费者提供图片，并核实凭证是否有效，（可将消费者的凭证图片在百度进行搜索）如凭证一样在百度可以搜索到，可直接驳回，但需备注核实网图，驳回未电联字样C．专家无法处理需升级的工单，需致电告知不可直接推文升级D．客户要求赔偿，告知客户提供医疗凭证后可以报销
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第4题
送餐途中遇到微笑行动，应该做什么准备（）
A.整理服装，检查头盔是否系好，找一个光线较好的地方进行拍摄
B.可以不穿工服，直接上传拍照
C.只要戴上头盔就可以，头盔没有要求
D.可以不用检测
第5题
你参与了导师的某国家课题，其申报书由你主笔撰写，而你的毕业论文恰好与该课题高度相关。你打算直接使用该课题申报书内容，整理之后作为自己的开题报告，并在开题报告结尾时明确说明你的报告是基于导师的国家课题申报书而来。这样是否可行（）
第9题
开头语：遇到以下情况如何处理（）
A．来电后未弹出企业信息话术：您好，很高兴为您服务，请您提供一下公司税号或者企业名称提供：是否可以搜索到，若是可以，再这家企业记录B．来电后弹出企业信息：话术：您好，很高兴为您服务，请您问是负责***公司吗是：好的，请问您是遇到什么问题了呢C．来电后弹出企业信息：话术：您好，很高兴为您服务，请您问是负责***公司吗不是：辛苦您提供一下税号或者企业名称搜索以后再这家企业记录搜索不到，临时税号记录D．如果搜索不到，可以随意记录任意企业E．用户报了税号，不用搜索，直接用临时记录
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