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[判断题]

刷银行卡未出单,但是顾客收到交易成功信息的情况下:先核实机器是否有打印纸,机器是否已出流水。有流水重新打印单据,核实卡号,时间,金额()

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第1题
在使用银行卡时,下列哪个做法最不可取()。

A.要保留交易单据,以免出现系统错误

B.随意透漏银行卡信息给陌生人

C.不可以向陌生人透露银行卡的部分信息

D.交易流水单如果无误,不可以随意丢弃

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第2题
下列表述中,哪些是安全使用银行卡的注意事项()。

A.养成保留交易单据的习惯

B.妥善保管好取现密码,不随意透漏自己的银行卡信息

C.不随意丢弃交易流水单

D.注意保留网上消费记录,以备查询

E.每月初注意查收上月的对账单

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第3题
对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有()。

A.交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3cm误差,属于国家标准误差X围内

C.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待

D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买

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第4题
李某收到短信:“你的淘宝信誉良好,邀请加入刷单,待遇丰厚,联系加QQxxx”,他应该怎么做()

A.打电话给发消息的人,问问清楚

B.不理睬,直接删除

C.加QQ好友,参与刷单

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第5题
补卡操作步骤:输入车辆信息→按【功能】键→班长授权→选择“补卡”→刷通行卡→提示发卡成功后按【确定】键。()
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第6题
违规作业的行为,包括但不仅限于()

A.骗取佣金、骗取公司活动优惠、骗取渠道费或收取客户中介费等行为

B.利用自身员工优惠签约后将房间转租他人

C.客户信息录入、带看、客户满意度调查等业务动作造假

D.恶意搅单、抢单、抢客户、扰乱价格体系的行为

E.个人或协助他人在未出租房间(包括已预订房间)内居住或休息的行为

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第7题
以下关于退货操作描述错误的是()

A.线上支付方式异地退单,接待顾客的门店可直接操作退款

B.银联 POS 刷卡退单,顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款

C.顾客因质量问题异地退货,原商品直接由换货门店处理,质量问题直接进行报残

D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店,快递后需邮件告知原购买门店快递单号

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第8题
工单描述:账号123456,姓名宝宝,收件信息139****7091 王楠 北京市市辖区顺义区香花畦家园***** ,寄回公司的快递单号:SF1009392353778 ,用户4月15号寄回公司的维修机子,快递在4月17号已签收,用户在4月24号来电咨询机子已签收未出检测结果,请维修部尽快出检测结果,这个分类选择()

A.售后咨询

B.维修咨询

C.维修催促平板回寄

D.维修物流签收未检测

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第9题
客户分配成功后,客户名下保单在区拓专区未能全部展示,哪些需要用户确认()

A.客户分配成功后未操作回写

B.客户分配成功且操作回写,但是回写失败

C.客户名下专职单在分单系统中缺失

D.专职单投保人变更,区拓分单系统未能及时同步

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第10题
如果大豆老师在微信和家长发了参课沟通信息,但是家长没回复,能在后台备注沟通成功吗()
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第11题
酒类订单一经签收(销单完成)不予退换货,客服不予制单。但是物流见单作业,当有退单时,若影响二次销售就不能拖机,除非走非正常报告,若顾客强烈要求退货,可联系大区专员处理()
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