题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
大堂吧当值员工在客人就坐后（）
A.填写客情记录表
B.结账后对消费及账单登记
C.备注注明客情意见或建议
D.客人结账后，登记客情记录表、消费账单
答案
填写客情记录表结账后对消费及账单登记备注注明客情意见或建议
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A.填写客情记录表
B.结账后对消费及账单登记
C.备注注明客情意见或建议
D.客人结账后，登记客情记录表、消费账单
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填写客情记录表结账后对消费及账单登记备注注明客情意见或建议
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A.专人在大堂内提供礼宾服务是佩戴
B.专人提供标志性服务时佩戴
C.前台多人当班时，在非客情高峰时，必须至少有一名员工走出前台执行白手套服务
D.送客人进电梯、客人退房离店、酒店门口送客人、陪同客人到房间后离开，应礼貌道别
A.《业户拜访记录表》
B.《业户来访记录表》
C.《业户反馈问题记录表》
D.《业户提问记录表》
A.完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息
B.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况
C.在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认
D.及时报告运营经理
A.申请取消订单
B.在VBK【跟单备注】中注明：#无需发送#客人不需要了
C.在VBK备注中勾选
D.不需要任何操作，等客人取消订单
A.提供价格，简洁地介绍服务、地段，对一些经常来的客人的姓要记住，并反复用姓氏称呼对方如王总、王先生、王女士
B.语气轻快、愉悦，注意语气、语调、简洁用词，认真倾听，抓住问题中心
C.不断的推荐会员卡，让客人明明白白的消费
D.切忌在电话中与客人长聊，切忌让客人在电话中久等，确认客人的需求，可随手在前台放置草稿纸，做简单记录，避免忘记及遗漏
E.千万不能因为接听电话而忽略吧台前的客人，要眼观六路，耳听八方，可点头示意
