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第2题
澄清的技巧下列语言技巧正确的是（）
A.当病人或者家属表达意义不明确时，应该适当地寻求澄清事实，可以这样问：你是说…；对不起，我还未能理解，麻烦您再说一遍
B.当病人或者家属表达意义不明确时，应该适当地不寻求澄清事实，可以这样问：你是说…；对不起，我还未能理解，麻烦您不要再说一遍
C.当病人或者家属表达意义不明确时，应该适当地不寻求澄清事实，可以这样问：那你不能那么做
D.掌握一些人际交流的技巧能大大提高工作的质量。如何做到这点呢首先是要知己知彼
第4题
将下面这句话改为转述句，正确的一项是：爸爸对小兰说：“你要是不把这道题写完，就不要跟我去麦当劳了（）
A.爸爸对小兰说：我要是不把这道题写完，就不要跟他去麦当劳了
B.爸爸对小兰说，她要是不把那道题写完，就不带着她去麦当劳了
C.爸爸对小兰说，她要是不把这道题写完，就不跟我去麦当劳了
第6题
口语交际。（填序号即可）说话语气很重要。如果周末到了，好不容易可以支配时间，妈妈让你去写作业，可你想先看一会儿书，你会对妈妈说：“（）
A.我不写作业，我要先看书
B.妈妈，这本书我正看到精彩的地方，能先看完再去写作业吗
第8题
当客户靠近你的时候,接待人员应该（）
A.面无表情地说:找谁有什么事吗……
B.面带笑容地说:您好,请问有什么需要我服务的吗
C.以貌取人,依客人外表而调整自己的态度
D.打量客户，等待对方先开口
第10题
日本人布置工作说五遍，哪五遍（）
A.说一遍
B.做一遍
C.让他重复一边
D.你觉得我让你做的目的是什么
E.会不会有意外什么情况自己决定什么情况向我汇报
F.如果让你自己做你打算怎么做
