题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
进入案件时在哪里可以看到客户前期是否投诉过或是否爱投诉，要投诉（）
A.案件拨打历史
B.案件流转备注
C.无法查看
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.案件拨打历史
B.案件流转备注
C.无法查看
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A.受理过程中保持中立，不对投诉人投诉事项主观定论，避免使客户产生负面情绪
B.受理投诉时要对客户反映的问题表示兴趣，理解其行为，鼓励客户清楚全面地表述问题
C.重复投诉的投诉案件不予立案
D.首先需要查阅投诉系统历史记录，核实是否为重复投诉
A.在接进电过程中，都不能以甲方的身份跟进，若客户询问是否是甲方负责人，需 让客户知道我方只是委托方，有必要的时候可以通过转移话题的方式处理
B.对于暂缓客户，若提出的方案与客户未达成一致，可继续跟进，向案件无关的第三人强力 施压要求还款
C.配合施压话术的时候，使用比如老赖等字眼，要多用可能性词语，比如可能，不排 除，大概等
A.投诉至CIC的同一客户，7天内计为1个案件
B.每次政府主管部门投诉（5日内有效反馈），计为1个案件
C.售后欺诈投诉1起（更换非宝马或MINI原厂配件并未事先告知而引发的投诉），计为10个案件
D.如发现客户投诉有疑义的，可以随时找厂家进行申诉
A.所有投诉案件在处理过程中均以解决投诉一事，安抚客户并撤诉为前提
B.撤诉为前提，在此基础上能催回多少款项就催多少款项
C.无能力或无意愿的客户保持平和的心态，平缓的语调，耐心的继续跟进
