题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
首次投诉处理完毕后发生二次投诉、久处未决（）以上、需要多部门协同处理的投诉为重点投诉
A.一个月
B.二个月
C.三个月
D.四个月
答案
C、三个月
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A.一个月
B.二个月
C.三个月
D.四个月
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A.项目处理不当升级集团的投诉;5-30户的群体投诉事件;一个月内累计3次及以上不同投诉人针对同一事件的投诉
B.处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉
C.公司重要关系、合作人的投诉
D.违反法律法规，引发政府干预、诉讼仲裁的投诉
E.客户索赔金额在10万元及以下/单户（单项）的投诉（含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用）
A.可能引发诉讼、被媒体曝光，一个月累计三次同类型投诉及3人以上集体投诉
B.处理完毕后同一问题重复投诉
C.已经引发诉讼、被媒体曝光及5人以上集体投诉
D.其他所有情况
A.现场能及时处理并得到业主满意确认的投诉
B.匿名投诉、无法确定联络方式的投诉
C.不便回访的敏感投诉等
D.需要进行二次回访的解决的投诉
A.收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉
D.所有投诉，都做处理满意度引导
A.接到投诉后，能够当场处理的，应当及时查明情况，第一时间当场处置
B.不能当场处理的，一般情况应在接到投诉之日起5个工作日内向患者反馈
C.投诉涉及多个部门等特殊情况的，在接到投诉之日起10个工作日内向患者反馈
D.涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的，应当立即采取积极措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大
E.所有投诉应在接到投诉之日起15个工作日内处理完毕
A.首次来电客户提及投诉到12315，正常下单即可，无需录入自助
B.首次来电提及外部投诉，下单后需要录入自助
C.已有工单，客户二次或以上来电，未提及外部投诉，正常催单即可，无需录入自助
D.已有工单，客户二次或以上来电，正常催单后需要录入自助
A.大堂经理负责客户信函投诉。大堂经理应将信函投诉内容记录在“处理单”中
B.属于本网点处理权限的，大堂经理应立即通知责任人或责任部门进行处理，并将处理情况回复客户。投诉处理完毕，大堂经理要在“处理单”上记录处理和回复情况
C.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”和投诉信函报上级服务管理部门处理。投诉信函应复印，留存备查
D.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理
A.多次
B.二次
C.三次
D.五次
