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第9题
为保证酒店前台、餐饮预订员按规范话术接听电话，满足客人预订及问询的需求，积极销售酒店产品，特要求前厅部经理、餐饮部经理、酒店办公室每周抽查接听电话情况，具体要求如下:1、部门经理每周抽查一次，每次不低于10个电话;酒店办每月两次，每次不低于20个电话;2、抽查结束后，将内容填写到《预订话术抽查记录表》中，并在例会中通报抽查结果并组织现场培训。凡在部门自查中发现不合格现象，则（）
A.视问题严重程度对当事人负激励10—50元/次
B.凡在酒店抽查中发现不合格现象，另连带部门负责人20元/次
C.若是态度问题，出现不耐烦、不积极销售等问题，处罚200元，连带部门经理200元，情节严重者予以调离岗位
D.部门经理、办公室未按要求进行抽查并登记，负激励50元/次
