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[多选题]
从护理人员的角度分析，影响护患沟通的因素有：()
A.沟通语言不当
B. 对护理人员的尊重不够
C. 缺乏相应的沟通技巧
D. 服务态度差
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A.沟通语言不当
B. 对护理人员的尊重不够
C. 缺乏相应的沟通技巧
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A.高度重视，转变观念，加强业务学习护理人员必须高度重视护理风险的重要性和必要性
B.制定科学完善合理的规章制度是防范差错事故及纠纷的良好基础，护理人员严格执行规章制度是防范差错事故的保证
C.规范护理文书的书写必须从法律角度严肃对待，真实、客观地书写各种护理文书
D.加强护患沟通
A.加强法制教育，提高法律意识和自我保护意识
B.转变服务观念，增强服务意识，加强护患沟通
C.加强业务学习和培训，提高护理人员综合素质
D.巡视病房时，病人或家属有疑问时未及时反馈回应
A.了解患者的需要及心理状况，有针对性地进行沟通
B.有不同级别的护理人员沟通，尤对已发生或有可能发生纠纷苗头的重点沟通
C.沟通前要掌握患者病情、检查结果和治疗情况、医疗费用及患者和家属的社会及心理状况
D.每月进行上门随访一次
A.从患者与护士开始接触时开始
B.主要任务是护患之间建立信任关系
C.主要任务是护理人员通过实施护理措施帮助病人解决健康问题
D.护士通过观察、询问、评估病人，收集资料，确认健康问题
E.病人根据护士的言行逐渐建立对护士的信任
