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第3题
护理风险的防范措施有哪些（）
A.高度重视，转变观念，加强业务学习护理人员必须高度重视护理风险的重要性和必要性
B.制定科学完善合理的规章制度是防范差错事故及纠纷的良好基础，护理人员严格执行规章制度是防范差错事故的保证
C.规范护理文书的书写必须从法律角度严肃对待，真实、客观地书写各种护理文书
D.加强护患沟通
第6题
以下哪项不属于护患纠纷的防范对策（）
A.加强法制教育，提高法律意识和自我保护意识
B.转变服务观念，增强服务意识，加强护患沟通
C.加强业务学习和培训，提高护理人员综合素质
D.巡视病房时，病人或家属有疑问时未及时反馈回应
第7题
以下应该给予护理人员奖励的包括()a.服务态度好，经常受到病人、家属、周围同事及领导好评b.及时发现问题，有效地杜绝差错、事故、护理并发症及护理纠纷发生c.认真带教，护生普遍反映好的d.全年上夜班多于80天e.为医院或科室发展提出合理化建议，并被采纳后产生一定效果的。
A.abcd
B.abde
C.acde
D.bcde
E.abcde
第9题
护患沟通的技巧包括（）
A.了解患者的需要及心理状况，有针对性地进行沟通
B.有不同级别的护理人员沟通，尤对已发生或有可能发生纠纷苗头的重点沟通
C.沟通前要掌握患者病情、检查结果和治疗情况、医疗费用及患者和家属的社会及心理状况
D.每月进行上门随访一次
第10题
职业道德考评中对服务态度的具体要求（）
A.热情对待病人，态度和蔼亲切，治疗及时安全
B.衣着整洁，仪表端庄，语言文明
C.同情关心体贴病人
D.执行首诊制度，不推诿病人，服务态度满意度>80%
