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第1题
关于贷款的注意事项说法正确的是（）
A.客服应了解并熟知分期消费操作流程，严禁客服与客户一起从事骗贷行为
B.客服应明确告知客户办理贷款及退费可能加收的手续费，应提示客户按期还款
C.办理贷款过程中，客服人员可以指导，但不可代替客户操作
D.客服务必站在咨询的角度，协助完成收单
第3题
“签到人员需留意各环节手续办理情况，根据现场合分配、指引业主收楼手续（收楼流程各环节动作，系统限制办理先后顺序），避免个别等候人员过度集中，造成业主长时间等候引起客户反感”这个说法（）
第4题
外游客因病住院治疗需要延长旅游期限，地陪应做好的工作有（）等。
A.游客住院期间不时到医院探视
B.为其办理分离签证或延长签证手续
C.为其安排人员陪护
D.病好后为其办理出院手续
E.协助其办理离境事宜
第5题
业主零星办理收车位手续时，客服中心按公司要求及时收集业主合法车辆信息，并录入收费系统和车场管理系统；并在办理收车位手续（）为私家车位安装车牌吊牌，防止车位被其他车辆占用
A.一周内
B.两周内
C.三周内
D.一个月内
第6题
关于个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作职责，下列说法错误的是()。
A.如确有需要，一般产品销售和服务人员可协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务
C.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限
D.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见销售理财计划
第8题
贷款的操作流程正确的是（）
A.设计师协助客户填写贷款申请表
B.手术与非手术项目都需将贷款申请表发送钉钉贷款沟通群
C.收银审核（商户贴息）同意后客服协助办理贷款
D.完成贷款后将贷款表单上交收银处
第9题
下列关于换房操作流程说法错误的是（）
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
