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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在沟通过程中有效克服沟通漏斗现象的技巧是（)。

A、信息发送者加快说话速度

B、信息接收者随意倾听

C、信息接收者复述所接收到的信息

D、信息发送者选择口头沟通渠道

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第1题

克服沟通障碍的组织行动有()。

A.营造一种坦诚和信任的组织气氛

B. 全方位地开发并使用正式的渠道

C. 鼓励使用多元沟通渠道

D. 使用反馈技巧

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第2题

在沟通过程中自愿地将自己的个人信息传递给对方，这种人际的沟通技巧是 ()

A.沉默

B.触摸

C.幽默

D.重复

E.自我暴露

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第3题

与患者进行沟通的过程中，为了解患者的真实情况，在技巧上更主要采用的是（）

A.封闭式提问

B.开放式提问

C.重要提问方式

D.释义提问方式

E.启迪性提问方式

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第4题

培训对象在接受规范化培训过程中考核，不包括（）

A.医德医风

B.家庭背景

C.沟通技巧

D.理论学习和临床实践能力

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第5题

良好、有效沟通的前提是（）

A.信任、爱心

B.专业知识

C.操作技能

D.沟通技巧

E.以上皆是

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第6题

以下哪项是促进有效沟通的技巧（）

A.注重整体第一印象

B.娴熟的护理技术

C.充分利用语言沟通

D.善用非语言信息沟通掌握聆听技巧

E.以上都是

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第7题

做到有效沟通的三种沟通技巧不包括（）

A.利用反馈

B.简化语言

C.主动诉说

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第8题

管理沟通的技巧包括（）

A.岗位轮换

B.提供沟通技巧

C.扁平的组织架构

D.有效的绩效管理模式

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第9题

影响有效沟通的因素不包括（）

A.个人因素

B.社会因素

C.环境因素

D.沟通技巧因素

E.信息因素

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第10题

在增项过程中，如果缺少服务顾问与客户的有效沟通，容易产生客户抱怨（）

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第11题

进行保姆式销售，最重要的销售技巧是什么（）

A.吃喝玩乐

B.送礼送钱

C.有效沟通

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