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第2题
对"阿里巴巴、天猫商城类"客户说法正确的是（）
A.客户公司必须成立2年以上
B.注册链接主域为 1688.com或 tmall.com的客户
C.淘宝企业类客户店铺信誉度必须大于等于钻
D.客户网站首页截图中未体现完整的公司名称,则需同时出具网站内营业执照查询截图
第6题
与顾客互动大项中，哪个是不对的（）
A.10秒内喊出迎宾语：您好欢迎光临禧遊记
B.微笑及邀请式手势
C.店里没有顾客时，要所有店员一起跟着顾客
D.一分钟内，向顾客介绍新到/热卖/店内活动
第9题
若不得不在流水冰群中停泊时，下列正确的是：()。
Ⅰ应顺流进入流冰群
Ⅱ应顶流进入流冰群
Ⅲ进入流冰群后应停车正舵
Ⅳ进入流冰群后应不时缓速进车
A.Ⅰ～Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅲ
C.Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅳ
第10题
零售业态的分类主要是根据零售店铺的选址、（）、目标顾客、商品结构、20、供应链合作机制体现了战略伙伴关系和企业内外资源的集成于优化利用、经营方式等因素确定。
A.个人喜好
B.员工
C.规模
D.科技
第11题
对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有（）。
A.交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释描述中的尺码说明为手工测量，可能有2～3cm误差，属于国家标准误差X围内
C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待
D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买
