问题一、小A了解了唐先生的预定内容后,正确的做法是什么?
问题二、小B应该如何弥补小A的失误并做好自己的服务工作?
问题三、小C有哪些地方做的不对?唐先生提出签单结账,小C应如何正确处理?
A.关闭减压阀
B.观察减压阀后压力是否上涨
C.通知油库关闭进罐阀
D.关闭减压阀前手阀
A.交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3cm误差,属于国家标准误差X围内
C.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待
D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买
有人劝林医生“何必为一个普通患者冒这么大的风险呢?”她说:“我的责任就是要对患者负责,只能治好病,而不能给患者带来不幸。”后经过数月的观察和采取必要的防治措施,婴儿平安降生,产妇子宫颈口的病变也消失了,林医生深有感触地对同事们说:“有时开了刀,治好了她的病,但她并不快乐,因为她得到了康复,却失去了幸福。医生不仅是要治病,而且还要关心患者的幸福。”请思考:结合本案例谈谈护理伦理修养的重要性。
A.王强充分信任班组成员,授权之后就不再做过多的干涉,是个好班长
B.王强分配任务之后,没有做好结果监控工作,是他的失职
C.王强对张经理是否修好的问题,一再回答,工作已经安排下去了,而不是到底是“修好了”还是“没有修好”,说明王强沟通能力需要提高
D.承上,辅助上级领导工作,是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
用心的回报
经过两个月的实习,小白在某高端度假酒店客房部已经学会独立完成一个海景套房的清洁工作。某天上午,小白礼貌地敲了1806的房门准备打扫客房,确定房间内没有回应后,她打开房门,准备打扫客房卫生。当小白轻声走进房间准备拉开窗帘的时候,她发现宾客李先生正坐在房间看书。
小白马上跟宾客打招呼,李先生爱理不理。打扫中,李先生对小白的善意交流毫无回应,气氛非常尴尬。小白在整理完客房后即将离开时,问道:“李先生,房间打扫好了,请问您还有什么需要吗?”
“牙签。”李先生小声地说。
“请您稍等!”小白迅速取来牙签,李先生对小白的服务没有回应。
第二天早上,当小白再次打扫1806房间的时候,相同的事情发生了,李先生仍然对她不理睬,并在打扫结束的时候又向小白要牙签。
第三天,小白在敲门进入客房,见到李先生便说:“早上好,李先生!给您准备了牙签,我先放桌上。”这时,小白注意到李先生抬起头,微微一笑说:“谢谢你!我今天不需要了,不过谢谢你还记得关心我。你随意打扫吧。”尽管李先生和小白还是没有太多的交流,但是让小白开心的是,午饭后,在走道上遇到李先生时,李先生主动跟小白点头,微笑示意并问好。
问题:
(1)实习生小白是怎么通过自己的服务取得宾客信任的?
(2)结合案例,谈谈你对“客房服务质量是酒店服务质量的重要标志”的看法。