省内携号业务的受理条件()
A.针对实名制客户进行办理,非实名制客户需持有效证件登记实名信息后方可办理
B.PUK码查询
C.要求客户手机属于正常通信状态,无欠费
D.可以代办,需携带双方有效证件
A.针对实名制客户进行办理,非实名制客户需持有效证件登记实名信息后方可办理
B.PUK码查询
C.要求客户手机属于正常通信状态,无欠费
D.可以代办,需携带双方有效证件
A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务
B.不增设办理条件,不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务
C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐,不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传
D.不实施任何不正当竞争行为,不下达携转任务,一切以客户自愿为前提,切实保证100%规范受理
E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训,可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为
A.个人用户已经办理实名入网
B.手机号码处于正常使用状态
C.办理携出前结清已出账的电信费用
D.无在网约定期限的协议,或已解除在网期限限制
E.距离最近一次携号转网已满120日
A.1.2.3.4
B.1.2.3.4.5
C.13.45
D.2.3.4
A.新联通业务受理->携号转网->受限业务取消->其他(提及携转)按24小时口径解释。到地市
B.对应类别(未提及携转) 48小时到地市
C.新联通业务受理->携号转网->受限业务取消->其他(提及携转)按24小时口径解释。到延伸
D.对应类别(未提及携转) 48小时到延伸
A.渠道在进行携入业务受理时,受理人员在完成业务受理后,需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡
B.若客户无法在店内等待,请务必提醒用户保留异网号卡,待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃,并留存用户携入号码之外的其他联系电话,便于后续处理障碍时联系客户
C.营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况,如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工,应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的,请联系用户进行障碍处理
A.为携转后使用人的真实信息
B.协转前后所登记用户信息保持一致
C.核查携转前使用人实名制信息及携转后使用人实名制信息
D.携转前使用人及携转后使用人双方到场