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[判断题]

16、3C产品因性能问题办理退货,需先引导官方售后维修点进行检测鉴定,检测确认非人为商品质量问题并出具检测报告上传图片,若客服无法判断可反馈上微信群@商品部同事/登记售后表格,做好跟进()

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第1题
顾客办理电视质量问题退货,需具备以下哪些条件()

A.新购机签收30天内

B.已开具服务鉴定单

C.产品性能故障

D.收据

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第2题
关于3C数码产品外观问题解释和补偿用户不接受,要求退货,有提供视频可判断,客服需填写售后反馈表待商品部同事回复()
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第3题
因税务问题财务无法开具发票影响年底催费,财务需外借公司营业执照、公章法人章处理税务问题,但由于审批流程时效较慢,可以2人原则先外借办理业务,以便影响公司指标达成()
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第4题
在三包有效期内,移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利,需持以下哪些凭证办理()。

A.有效发票

B.产品使用说明书

C.产品出库单

D.三包凭证

E.合格证

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第5题
用户收货7天内,因用户使用问题造成产品破损,用户想要退货()

A.联系商家,申请退货即可

B.联系商家,可以线下进行寄回退货

C.无法退货

D.告知用户建议扔掉,重新购买即可

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第6题
洗衣机安装完成后,需跟用户讲解哪些使用安全提示()

A.包装提示 使用前应去除洗衣机所有的包装材料;建议您将包装泡沫存放半个月,若机器在此期间出现性能问题,我们会帮您办理包装、调换

B.安全提示 机器在使用结束后,应根据产品说明书的要求,断水断电,以防水压或电压异常波动导致产品损坏

C.平稳提示 我现在为您调平了洗衣机,底脚的锁紧螺母也固定好了;平时使用的时候不要挪动洗衣机,防止洗衣机的平稳性破坏而产生噪音

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第7题
因工作失误(收银失误/计量失误)退货需收()两方核实方可办理退货;其它类型异常退货需客服通知()三方授权方可办理

A.收银合伙人、后勤合伙人、收银小店长、后勤小店小店长、营运小店小店长

B.收银合伙人、后勤合伙人、收银合伙人、后勤小店合伙人、营运小店合伙人

C.收银小店长、后勤小店长、收银合伙人、后勤小店合伙人、营运小店合伙人

D.收银小店长、后勤小店长、收银合伙人、后勤小店合伙人、营运小店小店长

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第8题
因经销商设计方案变更问题造成的产品退回,如何处理()

A.不走流程,经销商自行退回

B.退换货流程,总部提报拉回

C.退换货流程,分公司提报,总部审核后,经销商安排退货

D.不走流程,总部安排拉回

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第9题
小强近期因资金周转问题打算在网上贷款5万块,恰好看到“网络办理小额贷款,无抵押,速下款”的广告,就立即联系对方,对方让小强下载一款APP(名叫某粒贷、某润科技、某米贷款、某汇金融等),下载后要求填写个人资料,然后又要求小强缴纳2万元保证金并称会与贷款一起归还给他,如果你是小强会怎么做()

A.要先交钱的,就是网络贷款诈骗

B.借钱,刚好需要钱,反正贷款很简单

C.网络办理贷款下款快,交点钱也正常

D.可以尝试贷款下,利息实在不满意再退款

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第10题
某集团公司因某产品质量问题被曝光后,迅速召开了中层以上干部会议,决定通过采取加强原材料退货、产品生产过程监督和产品质量抽查等一系列措施,以挽回市场和信誉。公司意见需下发各分公司执行,应使用的公文文种是()。

A.通知

B.纪要

C.决定

D.意见

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第11题
国家三包规定中因产品性能问题可享受免费退机的期限是多少()
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