题目内容
（请给出正确答案）
A.您好，我是石家庄医保大病保险的工作人员，想请您/麻烦您帮忙核实一张异地就医患者的住院发票（您那边时间方便吗）
B.您好，我是石家庄医保中心，想请您/麻烦您帮忙核实一张异地就医患者的住院发票（您那边时间方便吗）
C.您好，我是中国人保工作人员，想请您/麻烦您帮忙核实一张异地就医患者的住院发票（您那边时间方便吗）
答案
A、您好，我是石家庄医保大病保险的工作人员，想请您/麻烦您帮忙核实一张异地就医患者的住院发票（您那边时间方便吗）
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A.请您放心，您的投诉我已经受理，我会在5个工作日内将处理结果回复给您
B.有可能是您家的开关出了故障，为了尽快排除故障原因，麻烦您自行检查开关是否跳开，好吗
C.李先生，您好，我是95598客服中心的客户代表
D.早上好，请问有什么可以帮您
A.第一步：引导客户直接反映问题，并录入工单。
B.第二步：如客户仍要求提供升级投诉号码时，解释口径：“您好，中国移动服务质量监督热线是10080，人工服务时间为每日08：30-17:30，请您了解。请问您有什么问题需要反映吗。我可以帮您记录，提交上级部门。”
C.第三步：上报对应班长或领导。
A.第一步：询问，请问用户宽带电视首页页面左上角是否显示华夏LOGO，如是请参照第二步，如不是请按第三步口径解释
B.建议您可以通过发送短信1581或1561至10086查询到总的流量使用情况，合理分配流量使用，避免上网功能关停
C.第三步：您好，请您联系装维师傅上门更换机顶盒，如您无装维师傅联系方式，我这边帮您派单更换机顶盒
D.因疫情原因，工作人员可能无法上门，请您将旧盒子带至小区门口与装维师傅更换新盒子。拿到盒子后由装维师傅电话指导您安装使用。感谢您的支持
A.您好，请您出示实时健康码
B.嗨，健康码亮一下
C.不用这么麻烦，下次截个图保存着就行
D.非常抱歉，因您的健康码显示为黄色/红色，您暂时不能进入酒店区域。请您尽快前往指定医疗机构进行排查，转为绿码方可进入
A.用户咨询深圳地市的业务时：对不起，我这里是佛山专席，为了向您提供更专业的服务，现在为您转接到深圳专席，请您稍等，好吗
B.转密码验证：对不起，由于您的来电没有声音，现在就要结束通话，再见
C.解释有误：对不起，我刚才解答有误，请允许我重新解释一次
D.外呼客户时：您好！请问有什么可以帮您
A.请您不要着急，XX非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 如果XX碰到您的这种情况，也会是您现在这样的心情
B.您放心，我稍后一定会实时帮您反馈这个问题，让我们工作人员尽快帮您核实，一旦有结果会第一时间给您回复的
C.请问亲亲具体遇到什么麻烦呢，亲爱的放心，XX一定会尽力帮您。o（´^｀）o
D.抱歉亲，您的问题不是XX直接处理，这边没有具体时间给到您的呢
