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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下话术体现Apologize(道歉)的有 1./1()

A.非常抱歉给您造成不便

B.如果是这件事情发生在我的身上,我也会觉得很不方便

C.我们马上安排同事到您房间处理

D.非常抱歉让您有这样不愉快的经历

E.我很能理解您现在的心情

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第1题
急于挂断电话:通话中耐心处理客户来电反馈的问题点,适当使用请稍等、请问还有什么可以帮您、感谢您的耐心等待、给您造成不便非常抱歉,但是不能在客户抱怨时只知道多次重复道歉、(对应的场景适当使用对应话术解释),急于挂断电话反复询问客户还有什么可以帮到您,通话中细心处理客户所表达的每一个问题,不能出现不耐烦等情况()
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第2题
与家长沟通中,以下话术没问题的是()

A.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,您所咨询的问题目前我们这边暂时无法查询,不过请您放心,我可以联系班主任老师/销售老师请班主任老师回电为查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意

B.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,您所咨询的问题,目前我这边没有权限进行处理,非常希望能够帮助到您,但是为了能够更好的为您解决此问题,我可以联系班主任老师查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意

C.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,您所咨询的问题目前我们这边暂时没有办法查询,不过请您放心,我可以联系班主任老师查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意

D.非常抱歉小朋友爸爸/妈妈,我这边非常想能帮您查询到此问题,但目前确实无法查询到相关信息,我可以联系班主任老师为您查询一下此问题,给您带来的不便深表歉意

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第3题
快件正常中转,正确的回复话术()

A.您好,您的快件目前显示在正常转运中,预计**时间到达,您看可以吗

B.您好,物流信息显示因操作失误导致快件错分,预计今晚转出,给您带来不便,非常抱歉

C.您好,您的快件显示到达公司了,会尽快送件

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第4题
以下话术不属于服务禁语是()

A.你投诉也没有用,咱们流程就是这么规定的

B.很抱歉给您带来不好的体验,您的心情我们非常了解,我们一定会帮你处理的

C.这是唯一的处理结果

D.咱们继续沟通下去也没有任何意义

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第5题
如果发生了餐漏,除了给客户道歉,还应该怎样给客户沟通()

A.您能否看在天冷的份上不要给我差评

B.我送一趟容易,您能不能这次先将就吃,下次一定安全配送

C.您好,对不起,由于我的疏忽,给您带来不便,您看我马上重新给你做一份行吗

D.由于餐厅服务员疏忽,导致了漏餐,非常抱歉’

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第6题
客户表示优化师张明经常不答复自己的消息,对此非常不满意,张明以下处理话术正确的是()
A.我不是之前跟你说了吗,我这边忙,不能老盯着你 你B.要想提高服务就多花点钱,我们是根据消耗提供服务的C.非常抱歉,刚在通话中没能及时回复您,您放心,我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复,遇到个别情况,如开会,通话可能不能及时回复您,您可以先给我留言,看到后我们会第一时间给您恢复D.我这一百多个户还成天盯着你不成,不就回你晚了点吗,怎么没回你了
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第7题
以下接线流程及话术,不符合规范的是()

A.您好,联想热线,很高兴为您服务

B.您好,您说的状况我也遇到过,确实感受非常不好,我理解您的感受

C.您的问题已经帮您反馈,看看主管这边有没有其他的方案给到您,建议您耐心等待

D.实在抱歉,我的权限有限,您的这个问题我可能帮不到您

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第8题
买家反馈商品已发出中通快递需要修改地址与之前地址不在同一个省内,客服需要回复什么话术()

A.亲亲 抱歉哈 中通只支持同市修改呢

B.亲亲 实在是抱歉哈 中通只支持同省修改哦

C.亲亲 中通支持全国修改呢 麻烦您提供修改的地址呢

D.亲亲 给您带来不便深感抱歉哈 这边不支持修改地址呢

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第9题
客人咨询的问题,你无法在线上直接答复,需查询后答复客人,你会使用以下哪些等待话术()

A.很抱歉,您的问题我暂时无法回复,稍后等我确认后给您回电,您看可以吗

B.请您放心,您的问题已经了解,马上去帮您核实,辛苦您等我一下,感谢

C.非常抱歉,我需要一点时间帮您核实,请您稍等我一会儿~

D.你等我一下

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第10题
以下哪些话术是错误的()

A.亲爱的薯宝宝的哒~这边看到是平台那边给您取消的,小客服不清楚的哦

B.小可爱您可以看一下页面显示哦,具体页面显示为准哒,祝您生活愉快,爱你哟啾咪

C.薯宝宝给您带来不便真的很抱歉呢哭哭,小客服看到您的订单状态异常,建议您这边可以点击聊天窗口的+号咨询一下薯队长哒~

D.薯宝宝如果您更加心水其他店铺的话那您可以去其他店铺看下的呢,小客服也是没有办法阻止您的呢

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