题目内容
（请给出正确答案）
A.您好，联想热线，很高兴为您服务
B.您好，您说的状况我也遇到过，确实感受非常不好，我理解您的感受
C.您的问题已经帮您反馈，看看主管这边有没有其他的方案给到您，建议您耐心等待
D.实在抱歉，我的权限有限，您的这个问题我可能帮不到您
答案
D、实在抱歉，我的权限有限，您的这个问题我可能帮不到您
解析：您好联想热线很高兴为您服务您的问题已经帮您反馈看看主管这边有没有其他的方案给到您建议您耐心等待实在抱歉我的权限有限您的这个问题我可能帮不到您
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下接线流程及话术，不符合规范的是（）”相关的问题
A.禁止在交流过程中与媒体记者、顾客发生言语、肢体冲突
B.未经集团营运中心 / 企划公关部允许，向媒体提供任何红星美凯龙内部管理流程及相关材料
C.可发布私人言论
D.按照集团规范话术回复记者疑问
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进
A.通过客户的提问，推进咨询的流程
B.通过提问，全面快速的了解客户信息
C.通过得到的客户信息，推测客户需求
D.通过解答客户的问题，判断客户需求
