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第5题
关于全程静音，下列描述错误的是（）
A.非服务过程中司机可以听音乐环节情绪，服务过程中需要将音响关闭
B.为了便于乘客了解行程，将导航声音外放
C.关闭车窗避免外面噪音污染
D.服务过程中朋友打电话，先挂断，待服务结束后再进行沟通
第9题
实体计次票无效处理（票面编号完整且无物理折损）正确的是（）
A．回收无效计次票，填写《无效票处理申请表》，注明乘客意向办理车站，并做好乘客解释卡内余次将以现金方式返还，车票回收B．乘客如需继续使用计次票要重新购买，即按照售卖要求操作C．如乘客在付费区，发免费出站票给乘客出站，并在《无效票处理申请表》中注明付费区办理，并向乘客说明退款金额会扣除本次车程费，车票回收D．车站根据运营管理中心清分票务部下发的《无效票处理通知书》进行退款，填写《无效票处理申请表》乘客联乘客签收部分，涉及金额计入CP101负差额，随当日报表上交运营管理中心清分票务部
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