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第4题
特殊客户、特殊物品（不区分时效内外），当时效保障失败（含预计保障失败），营运环节提供的方案经客服与客户沟通无法满足客户需求时，可将任务升级至二级调度，如果二级调度超钟未回复，或回复解决方案经客服与客户沟通，仍无法满足客户需求，可将任务升级至总调（）
第5题
关于link的说法正确的是（）
A.link设置常用语途径：进入link界面-我的-设置常用语
B.link设置常用语途径：进入link界面-消息-聊天人员-点+号-常用语设置
C.聊天自动回复设置默认是关闭状态
D.小黑屋中二类指标考核：IM5分钟响应率<65%
第6题
下列关于事件响应的选项中描述正确的有()。
A.DN(下位节点)不能回复ResponseRequired属性为always的事件;
B.DN(下位节点)不能回复ResponseRequired属性为never的事件;
C.DN(下位节点)必须回复ResponseRequired属性为always的事件;
D.FN(下位节点)必须回复ResponseRequired属性为never的事件
第7题
STAR出现紧急事故（重大预警）知识库已更新对应的口径：关于您反馈的充值不到账问题，技术GG已知悉，预计钟修复完毕，请您耐心等待，这时有新用户反馈该问题，以下回复错误的是（）
A.同学回复告知这边修复中，后续会给予补偿
B.同学按口径告知用户，并获取用户信息上报，告知后续留意短信，发放后会有短信
C.同学耐心安抚，告知这边已经加快处理中，引导用户耐心等待，留意邮件
D.同学按口径告知用户，但用户着急用户，多次安抚无效，同学获取用户信息上报，告知后续留意短信
第8题
（）在我们使用IM跟客户沟通时，需要注意以下那些要点
A.1分钟响应回复，赢得客户好感
B.给予专业回复，赢得客户信任
C.前三分钟，前10句话别要电话，别吓跑客户
D.做好客户需求挖掘和整理
第10题
员工有下列情形之一的，发现一次给予通报批评、绩效扣除50-100元不等，一个月内连续发现三次予以开除处分（）
A.消极怠工，包括但不限于上班睡觉、闲聊、玩手机、打游戏
B.在工作期间嬉戏打闹的
C.未向主管领导报备，私自外出
D.公司有重要消息及通知不及时回复响应
第11题
选择题工单分类选择：技术部工单标题，阅读时间钟，活动要求特殊处理，工单描述：用户反映自己的账号在4月22号阅读了钟，4月23号查看时间只有钟，8月高级营活动失败，已向用户解释活动失败建议参加下一期活动或者放弃抽奖继续活动用户不同意要求投诉处理活动问题，说在系统问题导致的时间第二天减少了，用户要求特殊处理活动问题，正常参加抽奖，请处理。工单状态等待回复，受理客服技术中心请问这个工单的错误点（）
A.分类选择
B.工单描述
C.工单状态
D.受理客服
