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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

发现故障后，拨打（）建立工单，进行故障报修

A.4008227777

B.4008228888

C.4008229999

答案

C、4008229999

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第1题

地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后()内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

A.2min

B.3min

C.5min

D.7min

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第2题

2021年3月22日客户王某在国家电网某公共停车场充电站充电，在刷卡启动充电后，充电桩提示设备故障，于是客户王某换桩再次尝试充电，换桩后客户发现充电卡账户已扣费，却未能充上电，客户现场拨打95598电话，客服人员应如何答复处理。

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第3题

故障停送电信息发布()内派发的报修工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

A.2分钟

B.10分钟

C.30分钟

D.5分钟

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第4题

用户来电表示通话以及上网故障，经解释后不认可，提交国际短信工单，来电原因应点选（）

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第5题

某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统，对车辆的维修情况进行管理。（1）．对于新客户及车辆，汽车维修管理系统首先登记客户信息，包括：客户编号、客户名称、客户性质（个人、单位）、折扣率、联系人、联系电话等信息；还要记录客户的车辆信息，包括：车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表1-1所示。（2）．记录维修车辆的故障信息。包括：维修类型（普通、加急）、作业分类（大、中、小修）、结算方式（自付、三包、索赔）等信息。维修厂的员工分为：维修员和业务员。车辆维修首先委托给业务员。业务员对车辆进行检查和故障分析后，与客户磋商，确定故障现象，生成维修委托书。（3）．维修车间根据维修委托书和车辆的故障现象，在已有的维修项目中选择并确定一个或多个具体维修项目，安排相关的维修工及工时，生成维修派工单。维修派工单如表1-3所示。（4）．客户车辆在车间修理完毕后，根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用，记录在委托书中。根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图。按规范化要求设计出3NF的数据库模式，并指出每个关系的主键和外键

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第6题

故障投诉处理时长的计算方法是什么()。

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

D.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

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第7题

若用户出现播放故障类型的问题，以下说法正确的是（）

A.播放问题必须包含节目名称和码率

B.PC客户端故障问题，记录二线时若用户不愿意提供QQ号/无QQ号/不使用QQ号，须工单内进行备注，此情况也可转二线

C.PC客户端故障问题，记录二线时必须提供QQ号，若无QQ号则按高期望用户处理

D.卡顿问题必须包含是否打开弹幕，是否全屏播放

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第8题

在运行中，如发现报站器出现故障，驾驶员在告知后台故障后，可不进行人工报站。()

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第9题

装维应该在接到故障工单两个小时内与客户联系。()

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第10题

CRM工单故障信息模块，是否计入售后KPI可以不填写（）

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第11题

对于接入网故障工单，如果实在选不到故障所属的大类，则（）

A.选择设备故障

B.选择线路故障

C.选择动环故障

D.选择原始定位

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