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装维应该在接到故障工单两个小时内与客户联系。()

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第1题
智能调度是主要指工单自动识别装维,派发至装维APP。()
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第2题
异常工单质检主要包括驳回、退单、催装催修、回访不满意、虚假回单、超长装维等工单。()
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第3题
天翼云眼装维工单接入号为()开头。

A.TYYY

B.GQ

C.TYZNZW

D.ZNJJ

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第4题
部分光猫故障装维在客户认可的情况下可远程指导客户处理。()
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第5题
对现场无资源的驳回工单,质检人员应督促装维人员做好登记,并跟踪发起补点流程,对完成补点的及时联系用户,重启工单并跟踪至闭环。()
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第6题
装维工程师应向客户明确,电视信号源输入异常的故障现象属于电视业务故障。()
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第7题
省公司针对云TV软终端装维安装调测费建议为()。

A.30元/单

B.50元/单

C.5元/单

D.70元/单

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第8题
根据咨询查询工单结果更新()内容,以备日后有类似咨询查询需求时答复客户。

A.作业指导书

B.相关规范与制度

C.作业表单

D.知识库

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第9题
装维人员应积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。()
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第10题
故障停送电信息发布()内派发的报修工单,可进行工单合并,但不可回退至工单派发单位。

A.2分钟

B.10分钟

C.30分钟

D.5分钟

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第11题
CRM工单故障信息模块,是否计入售后KPI可以不填写()
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