题目内容
（请给出正确答案）
A.先冷静，处理好自己的负面情绪
B.利用家长的身份，冲孩子发火，令孩子屈服
C.等到双方情绪稳定后再理性沟通，解决矛盾和冲突
D.无法解决时，积极寻求专业的心理援助和干预
答案
ABCD
解析：先冷静处理好自己的负面情绪等到双方情绪稳定后再理性沟通解决矛盾和冲突无法解决时积极寻求专业的心理援助和干预
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A.按常见问题处理方案第一时间回复用户
B.钉钉项目群同步教务和杏仪
C.收集整理家长的反馈，登记用户名、微信版本、手机截图/视频，由教务及时跟进问题处理及结果反馈
A.在集体生活中,我们要学会处理与他人的各种关系
B.当遇到矛盾和冲突时，我们要冷静考虑，慎重选择适当的处理方式
C.无论个人之间有多大的矛盾和冲突，我们都应心中有集体，识大体顾大局
D.不得因个人之间的矛盾做有损集体利益的事情
A.学员已经进入精英群学习了，直接让精英的老师去处理就好
B.用户第一，先安抚学员的情绪，了解其问题所在
C.能够处理的就及时给学员处理，不能处理的找到自己的主管帮忙解决，并跟踪到问题解决为止
A.强调疫情的重要性，告知家长幼儿园防控工作进展，得到家长理解支持
B.关注班级家庭防控疫情的情况
C.关心孩子在家生活状态及身心健康
D.合理建议家长如何进行亲子陪伴
A.①②③
B.②③
C.①③④
D.①②③④
A.每天坚持体育锻炼一小时
B.保持8--10小时睡眠
C.不挑食，不偏食，适量饮水
D.平衡情绪，保持心情舒畅
E.在遇到无法解决的问题时，如有必要，可及时向家长或老师求助，或者心理老师求助
A.沟通交流的能力
B.控制冲突的能力
C.激发他人的能力
D.引导改变的能力
E.感召说服的能力
A.反馈给团长，让团长跟进解决
B.反馈给运营，让运营跟进解决
C.先引导学员更换设备或换一个网络好的环境，若还是不行在钉钉里走小黄鸭工单反馈给技术
