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[判断题]

在美容院暂时没有顾客的情况下,美容师可以在休息间随意聊天,稍事放松()

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第1题
在处理与顾客的纠纷时,向顾客充分的道歉意味着()。

A.美容师真的做错了

B.会“宠”坏顾客

C.顾客比美容师更尊贵

D.美容院对待顾客的诚意

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第2题
()消费型的顾客美容师应注意与这类顾客的情感沟通,在服务过程中着重引导她们成为美容院的回头顾客。

A.迫切需求

B.讲究面子

C.经济实惠

D.可有可无

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第3题
小敏在一家财会学校学习,原打算成为一名财务工作者。毕业时,她被一家大型房地产公司录用做出纳,其他同学都羡慕不已,但小敏却犹豫了。原来就在半年前,一次偶然的兼职机会使小敏迷上了美容师这一职业,她发现自己所在的城市美容行业刚刚起步,大有发展前途。思前想后,她毅然放弃了这次机会,转而到一家美容院边打工边接受培训。五年后,她开了第一家属于自己的小店。经营中,她发现越来越多的顾客十分注重护肤品的天然性,市场上打着“天然”旗号的假货让人无法安心使用。于是,她向银行借了50万元,与当地农户合作,自己承包土地,种植各类鲜花和植物,委托加工成纯天然的精油等。由于效果显著,每年仅销售精油一项就能产生近100万元的利润。她总结经验,自创了各种改善皮肤的方法,为行动不便的顾客上门服务,为残疾人提供免费服务。终于,小敏的美容院在当地成了响当当的品牌。请阅读材料,回答下列问题小敏原来想成为一名财会工作者,后来毅然决定做一名美容师,她调整职业目标的依据是()

A.自身的能力不适合做会计

B.自身的职业兴趣发生了变化

C.当地美容行业的发展前景好

D.会计职业没有发展前途

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第4题
美国生产日用化妆品的克莱罗公司设立了永久性的训练中心, 他们免费辅导美容院的工 作人员使用各种新化妆品, 聘用大量的专业美容师深人学校、 美容院、 产品陈列室、 集会和 展览会, 传授和示范化妆品的使用方法。 克莱罗公司成立训练中心的目的在于()

A.收集分析顾客信息

B.维护顾客权益

C.完善顾客服务

D.开展顾客教育

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第5题
下列属于美容师遵纪守法要求的是()。

A.没有获取职业资格证书

B.不按操作规程要求进行服务

C.没有健康证上岗

D.与美容院签订劳动合同

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第6题
在结账时,打开钱箱却发现没有足够的零钱找给顾客,以下哪种行为是错误的()

A.立刻联系管理组换取零钱,并在原地等待

B.暂时与旁边的收银秤换取零钱

C.先用自己的钱垫付给顾客

D.向顾客表示歉意,并询问是否可以使用微信\支付宝\会员等支付方式支付

E.立刻去办公室找管理组,换零钱

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第7题
工作状态:以下对工作状态描述正确的是()

A.工作人员,不得斜靠/倚靠或坐在货架/柱子旁边/玩手机,双手不得抱在胸前,且无扎堆聊天

B.工作人员不得对顾客询问不答、无礼貌用语、未对商品情况作详细介绍(顾客有需要时)、卖场吃食等现象

C.因身体不舒服,可以在卖场内暂时蹲着或坐着休息

D.厂家临时大型促销活动,支持促销员,可以没有工作牌

E.厂家业务为了提升销售到卖场帮忙和沟通,可以不要证件

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第8题
当顾客对护理过程出现的暂时性现象没有正确认识而对护理产生怀疑时,美容师应该()。

A.要求顾客一定要坚持护理

B.讲明原理取得顾客的信任,鼓励顾客坚持护理

C.迎合顾客的想法,更换护理疗程

D.以上皆不是

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第9题
下面遇到的那种情况需要在骑手APP上报异常操作()

A.顾客修改定位地点,距离较远

B.顾客电话关机或者无人接听,无法联系上顾客

C.商家暂时没有开门营业,无法取餐

D.车坏了,手机没电了,暂时不能够配送

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第10题
细心观察法可以帮助美容师辨别顾客、确定对待顾客的不同方法、形成一套为顾客服务的方案、提高顾客满意度。()
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第11题
下列关于刑事拘留的说法正确的是()。

A.甲多次在一美容院卖淫被公安机关查获,因羞于见人,企图逃跑,被抓获后又欲自杀,公安机关可以对甲先行拘留

B.乙在某商店内盗窃一顾客手提包(包内有现金3000余元),逃跑途中被保安发现,并把包夺回,公安机关可以对乙先行拘留

C.丙在公交车上扒窃时被当场抓获,其不讲真实姓名、住址,身份不明,可以对其先行拘留

D.某辖区发生系列电缆线被盗割案件,民警排查时发现丁家中有大量电缆线,且其说不清电缆线的来源,在没有其他证据印证丁有盗窃行为前,对丁不能先行拘留

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