题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）将一个有利益的客户定义为:能不断产生收入流的个人、家庭或公司，其为企业带来的长期收入应该超过企业长期吸引、销售和服务该客户所花费的可接受范围内的成本
A.艾德勒
B.赫杰特齐
C.基恩•凯洛斯
D.菲利普.科特勒
答案
D、菲利普.科特勒
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D.2、加强平台对小b的渗透，为小b带来可感知利益，增强平台好感度
A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则，一旦发生监管投诉，涉诉代理人均依基本法进行品质扣分，并追回保单佣金及相关利益
B.主动化解客户矛盾的，从轻处罚，依据品质管理办法73条扣1-4分
C.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣5-20分
D.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣10-30分
E.不配合案件处理，导致客户投诉不断升级的，从重处罚，扣5-30分
A.心理师和当事人是权力均等与资源共享的伙伴
B.排斥疾病模式，将问题行为从「症状」重新定义为「因应策略」
C.当事人被视为有能力改变并产生改变的主体
D.更关注身体意象、饮食疾患、家庭暴力与性侵害等特定议题
A.收取滞纳金后，更多的客户认为即使不及时还贷也不必内疚，只要支付滞纳金 就行
B.有个别客户对收取滞纳金的行为不满，有时会故意不及时还贷来抗议
C.有些客户因为生活压力大，常常不能及时还贷
D.收取滞纳金的金额太低，对原本经常不及时还贷的客户没有太大的压力
A.项目经理应秉承工匠精神，精益求精改善流程和方法、优化资源，不断提升质量和效率，提升服务水平
B.客户要求的交付时间极其紧迫，为保证交付质量，项目经理不应承接该项目
C.目前机器翻译质量整体距人工翻译质量差距较大，不应应用于实际项目中，以防出现项目风险
D.如果收到客户投诉，为了不损害ECI利益，项目经理应先与客户私下沟通处理
E.在项目管理工作中，要严守公司和客户的商业机密，不以任何原因和方式泄露公司和客户的商业机密
A.说明银行时如何使风险最小化的
B.对于风险背后的利益并着重描绘
C.承认风险的存在并表示理解
D.用几个真实案例让客户对产品购买后的收益产生更为真实的感受
