如果结果不匹配，请 
更多“在所有业务里，品质A类禁令中服务意识分类中“快速响应不及时导…”相关的问题
第2题
客户致电反馈在瓜子二手车购买的车辆，续保人员承诺续保送保养，送机油，送打蜡，现在什么东西都没有见到，工单分类选什么（）
A.服务类咨询-过度承诺-承诺礼品未兑现
B.活动类咨询-活动礼品-其他礼品
C.非业务问题咨询-无效电话
第4题
以下哪种说法是错误的（）
A.品质不仅指涂料的品质，还指所属部门的工作品质
B.对于销售人员和与产品相关的部门，接受公司产品及服务的就是客户
C.对管理部门来说，接受工作成果的公司内部的其他部门就是客户
D.在公司内部，我们不需要保有为客户提供服务的意识，也不需要保证自己的工作品质
第6题
VoLTE/SRVCC有哪些优势ABCD（）
A.由于话音承载在IP上，可通过IMS为用户提高更多的富媒体业务，能够和OTT竞争
B.充分保留用户的标识（MSISDN等），利用运营商的号码资源，继续挖掘业务盈利
C.无缝继承原有CS网络提供的所有业务，包括紧急呼叫、监听等通用服务和管制类业务
D.实现端到端的QoS控制，保证语音通话质量
E.部署和发展IMS网络，涉及新建或者改造的网元较多
第8题
所有通过家宽投诉预处理菜单帮客户解决的都统一点选服务请求，包括（）
A.非投诉请求类→宽带业务→网投系统宽带账号解绑
B.非投诉请求类→宽带业务→网投系统处理（非派单）
C.非投诉请求类→宽带业务→网投系统派单
第9题
在PIM-SM中，关于DR的描述错误的是（）
A.共享树里所有的组播流都通过RP转发到接收者
B.RP可以负责几个或者所有组播组的转发，网络中可以有一个RP
C.一个RP可以同时为多个组播组服务，但一个组播组只能对应多个RP
D.所有该组成员和向改组发送组播数据的组播源都赂唯一的RP汇聚
