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第6题
以下选项，每次考核（）
A．维修结算，带领客户到财务收银时，单据不全或需要权限人签字的工单项目（厂赔、险赔、零结算、会员积分抵扣）未签字、或者无领料单或出库单、或保险已核价的结算单不提供保险核价单而要求财务开票B．维修预收款，带领客户来财务收银或预收款转维修款时，不在CRM申请订金或申请退订者（含转维修款的支出证明没有相关权限人签字，而要求财务做收银出厂的C．交车资料漏交客户，引起客户投诉的
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第7题
临床护理文书书写的基本原则（）
A.有利于保护医患人员合法权益,减少医疗纠纷
B.明确权限和职责,谁执行,谁签字,谁负责
C.体现护理行为的科学性、规范性,体现护理专业自身的特点、专业内 涵和发展水平
D.客观、真实、准确、及时、完整,简明扼要、清晰动态、可重复记录
第8题
通话中客户表示对话务员本人不满，要求投诉，话务员需要怎么处理（）
A.向用户真诚致歉，客户认可，填写服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
B.客户不认可或无权限处理。填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
D.直接解释，解释不了挂机
第9题
转账三方，赔付金额大于一万（含）以上的情况，以下说法中正确的是（）
A．如被保险人为完全民事行为能力者，转账给非被保险人本人时，应严格要求提供授权委托书B．如被保险人为无完全民事行为能力者或限制民事行为能力者，转账给其监护人的，但一定要严格要求提供与监护人的关系证明，官方提供的关系证明可以是出生证、户口簿、领养证明，投保人自己书写提供的关系证明说明可以视情况而定是否认可C．授权委托转账书：填写必须规范：委托人与受托人双方签字、手印、签章D．赔付金额在一万（含）以上需要被保险人手持填写好的授权委托转账书拍照影像资料
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第10题
下列哪种类型的医师可以直接书写的病历，不需要由本院取得注册执业资格的住院医师修改、补充以及审阅签字（）
A.实习医师
B.进修医师
C.未取得我院注册执业资格的医师
D.本院在编注册医师
