题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户表示购买了超前点播，但是不小心充值到以前的同事的账号上，现在登录不上了，我想退费，应该怎么处理（）

A.直接申请退费

B.告知用户无法退费

C.安抚无效转升级

D.记录信息转二线

答案

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更多“用户表示购买了超前点播，但是不小心充值到以前的同事的账号上，…”相关的问题

第1题

客户购买了一件衣服刚收到就表示不喜欢想退款，以下说法错误的是（）

A.不影响二次销售且在售后内

B.举证方：只需用户举证→平台判则

C.买家提供图片核实无误后支持7天无理由退货，推送商家地址给到买家

D.洗过也可以退

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第2题

客户表示自己购买了两张月饼券，但是不知道怎么兑换，请问如何操作（）

A.建议客户通过原购买渠道咨询兑换方式

B.建议客户通过月饼劵背面的操作提示进行兑换即可

C.征得客户同意后转特色组受理

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第3题

用户购买了券，需要预约，酒店表示未合作团购券，需要走拒单流程。酒店联系不上，我处无法核实，只退不赔（）

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第4题

客户致电表示在我司定制购买了贴膜，当初并没有说要收费，但是现在贴膜的时候要收取费用，工单分类选什么（）

A.活动类咨询-活动礼品-其他

B.服务类咨询-过度承诺-其他

C.3、活动类咨询-精品展卖-安装费用问题

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第5题

用户要求提供充值记录给他申诉，以下做法正确的是（）

A.获取账号帮助用户查询在什么时候用什么方式充值过，引导用户去查询对应的时间和对应渠道查询

B.直接获取账号查询到相关充值记录，截图或直接复制给用户，好评妥妥到手

C.引导用户到悬浮图标进行查询，同时可以到相应的支付渠道查询账单，并表示没有相关充值信息截图是查询不到的

D.直接告知查询不到，让用户自己去找或者找游戏官方要去

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第6题

客户花了70元购买了洗面奶刚收到第二天就提供图片表示没有许可证号，要求赔偿，以下说法错误的是（）

A.无补偿条件，致歉安抚客户

B.双方提供图片后核实无误办理退货退款

C.如果用户不认可，符合优质先赔的条件，可以走优质先赔，协商≤50元优质先赔

D.以上说法均不正确

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第7题

用户表示已经忘记区服、角色、以及账号都忘了，但是有充值过，充值单号：20190618070705007536，以下回复错误的是（）

A．根据提供的单号查询到并复制发送给用户：20190618070705007536 20190618070705007536 1417787094 2596e18a8d3cfaaf255811b088138e31 一刀传世破天53服[1877576091959580] 随便曹曹120120福建福州868629048831777POT-AL00a网游4.9.17成功[207] 支付宝智能SDK2019-06-18 07:07:062019-06-18 07:07:15通知成功未通知明细补发通知B．直接将查询到的截图发送给用户以表真诚的为用户服务C．告知用户根据单号查询到的账号是：1417787094，查询到的区服是：破天53服，角色名称是：随便曹曹，让用户尝试登陆该区服核实是否就是角色存在的区服，同时将游戏官方的联系方式给用户，若区服还是不正确可以联系游戏方核实D．直接告诉用户你不给充值截图是查询不到的，让用户提供充值截图再查询

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第8题

客户索粉成功了，但是通过其他人的购课链接购买了课程（）

A.客户属于自己，有提成

B.客户不属于自己，没有提成

C.不清楚

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第9题

职位名称后的“刷新排期中”的含义是（）

A.今日刷新名额已经满了，无法购买刷新

B.职位购买了刷新服务，但是刷新还未生效

C.职位购买了刷新服务，但是由于当前时段购买刷新人数较多无法立即生效，所以需要等待排期