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[判断题]

定期与员工进行必要的面谈、沟通,了解员工想法,发现情绪不稳定员工及时进行心理疏导,避免因情绪发泄引发对产品的破坏()

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第1题
管理者与员工定期进行一对一的面谈是()

A.书面报告

B.管理者与员工的定期面谈

C.管理者参与的小组会议或团队会议

D.咨询

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第2题
绩效沟通的原则包括__()

A.根据客观的工作数据进行面谈

B.要当面指责员工

C.鼓励员工多说话

D.达成一致

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第3题
冲突的常见应对方式有哪些()

A.主动和下属进行沟通,尽可能的了解员工的信息

B.在与团队确定工作目标时,多关注团队的工作氛围

C.在进行决策或任务前,多听取员工的意见,激发员工的参与热情

D.布置工作留有一定的空间,给予员工一定的弹性,让团队充满活力

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第4题
关于管理者进行绩效沟通的方法和技巧,说法正确的是()。

A.要换位思考,体会员工失败或成功时的心情;

B.如果员工在语言或举止上表现出不安、困惑、愤怒等情绪,管理者要及时停止讲话,让员工充分讲述;

C.使面谈对员工的威胁最小化;

D.如果员工反映的问题是错误的,应对其进行训斥,指出其错误之处。

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第5题
任何员工获取(各监测点检测到水源异常信息、相关河道管理部门的信息等)水源污染信息后,应及时与信息提供方进行沟通,了解等信息()

A.污染状况

B.污染点位置

C.污染源种类

D.污染发生的时间

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第6题
异常家访除了解常规家访内容外,还应重点就以下内容进行访谈和信息收集()
A.收到我行相关风险事件信息的,应通过访谈侧面核实风险信息内容,了解员工及其家属的思想动态。核实家庭成员、家庭住址等信息与员工申报信息的一致性,掌握父母、配偶及至少1名紧急联系人的联络方式。适当走访邻居、物业等,侧面了解员工及其家人生活状态。为下一步风险处置做好准备B.对员工家庭发生重大矛盾、突发性事故或重大困难的,应了解问题和困难情况,表达组织关怀,介绍我行爱心援助申请程序,引导员工振奋精神、克服困难C.对旷工、迟到早退、考核结果不佳等其他异常情况,应重点了解员工八小时以外生活情况,与家属沟通员工在职期间工作表现,介绍我行工作纪律和绩效考核制度,争取家属对员工工作的支持与监督D.了解需要沟通的其他信息
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第7题
外勤助手帮助客户提升效益、促进管理的体现有哪些()。

A.实时掌握员工位置、客户分布,进行“可视化管理”与“就近调度”

B.全面地了解员工工作状态、市场动态、客户拜访情况,做到“足不出户、运筹帷幄”

C.现场信息实时采集反馈、取证保存、统计分析,做到“快速调度、日清月结”

D.移动考勤、任务派单、工作上报,提升员工出勤率与勤奋度

E.管理客户资料,做到人走号留、客户不丢

F.公司通知公告一键群发,提升宣传、沟通效率

G.真实了解员工行动轨迹、差旅行程,减少虚假差旅报销,促进差旅成本的合理

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第8题
关于绩效结果面谈的注意事项,以下哪个是正确的()

A.在员工工位上沟通绩效面谈结果

B.在面谈过程中主动询问员工,并在过程中认真听员工讲得内容

C.在面谈开始,就指责员工的过错

D.在面谈过程中,评判员工的性格不好

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第9题
安排与员工进行绩效面谈,建议最少提前多长时间跟下属约定面谈时间()

A.一天

B.不用提前,随时与下属约谈

C.至少一周

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第10题
合规管理部门的权力()。

A.合规管理部门及合规人员在职责范围内有权独立履行工作职责

B.有获取履行合规职责的必要信息的权力,可与任何员工进行沟通并从相关部门(机构)获取所需的任何记录或档案材料

C.有组织和实施合规检查的权力,经授权后也可委托其他机构进行调查

D.有与董(理)事会、高级管理层或他上级管理部门直接沟通的权力,有权获得工作所必须的其他各项资源和支持

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第11题
在工作中,沟通的重要性包括()。

A.疏导员工情绪、消除心理困扰

B.使思想一致、产生共识

C.减少摩擦争执与意见分歧

D.增进人员彼此了解、改善人际关系

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