客户自助发起的发错信息，售后核实后是寄件人填错号码，结束时是按照发起类型结束，还是客户自助发起建议（）

A.信息不符

B.客户自助发起建议

C.发错信息

答案

C、发错信息

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更多“客户自助发起的发错信息，售后核实后是寄件人填错号码，结束时是…”相关的问题

第1题

微信客户线下评价，发起素质形象差，核实为其他声音的，这种情形如何结束（）

A.按照核实后声音结束

B.素质形象差

C.客户自助发起建议

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第2题

关于归类以下说法正确的是（）

A．微信线下评价，发起的素质形象差，投诉类型与描述内容一致，如核实投诉成立，应归类为素质形象差，如果核实客户原因弄错了，应按客户自助发起建议结束B．人工发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好必须结束为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好C．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音D．微信客户线下评价，发起素质形象差，核实为其他投诉声音的，应按核实后的声音归类

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第3题

以下哪种说法正确（）

A．客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音C．客反馈寄出前是返修品，寄出损坏，可归类为寄出前已损坏D．自助发起为投诉类，客户描述内容没有投诉问题，经核实为需求类，归类为客户自助发起建议

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第4题

客户自助发起信息不符，内容为催促快件尽快派送，核实已经有同类型的时效cos工单在跟进，应结束快件时效（）

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第5题

客户通过自助渠道发起工单，如最终核实结果为投诉类，客服按正确投诉类型结束，选择对应责任环节；核实属客户需求类，按照“自助发起类型错误”结束，结束责任“全网000（）

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第6题

客户通过自助渠道发起快件安全类工单，经核实，要求尽快派送，结束时在工单结束界面勾选“发起环节错误（）

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第7题

客户自助发起：物料及包装需求--质量问题，实为安全类，如当前节点无法处理完毕，是需重启对应的投诉类工单跟进，那么原流水号质量问题这条单是否需要改为其他个性化需求，还是按发起类型结束质量问题答：如客户声音中未描述物料质量问题，按自助发起建议归类（）

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第8题

如单号455544694270，BSP电子运单及录单收方地址均为武汉，但SISP运单查询界面预计上门派件时效显示010且快件也在010签收了。客户来电投诉为何在010签收。请核实是否我司系统出现异常，另客服是按照信息不符发起还是自助系统异常故障下列操作正确的是（）

A.该情形可判定为，发起客户需求，个性化需求

B.该情形可判定为快件错发了，发起特殊场景工单

C.该情形可判定为客户催件，发起快件时效，到件优派

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第9题

以下哪种说法正确（）

A．归类为：系统显示异常/故障，自助功能优化建议、客户自助发起建议，责任代码选择全网000B．归类为客户需求，责任代码能选择全网000C．已有一条损坏遗失工单发起提交理赔后结束，谈赔过程中客再次在自助端发起投诉类型工单跟第一条描述内容一致，自助端重启工单应按按客户自助发起建议结束D．发起为特定时效类工单，结束特定时效

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第10题

自助渠道发起重复工单的结束标准是：自助发起是需求类的重复工单和自助发起是投诉类的重复工单都按“客户自助发起建议”结束（）

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