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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

宾客离店的善后主要工作内容有及时检查客房内物品状况、正确处理设备及物品被损事项、()、及时查房将情况通报有关部门。

A.及时清扫房间卫生

B.准备添补、更换物品

C.正确处理遗留物品和用具

D.房间、卫生间彻底消毒

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第1题
宾客离店时要迅速进房仔细检查,下列做法不正确的是()

A.如有遗留物品,立即派人追送

B.来不及送还的物品,交总台登记处理

C.检查客房设备用品有无损坏

D.检查客房设备用品有无丢失

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第2题
‘’预订排房操作流程”的准备工作中,以下正确的是()
A.核对当日客房预订状况B.了解房态:VIP/APLUS/铂金房、住客房、预离房、空房、长住房、维修房等C.排房顺序:已付担保金等有保证类预订宾客→VIP/APLUS/铂金宾客→团队宾客→要求延期离店宾 客→常住宾客→普通预订宾客(并有准确航班号或抵达时间) →无预订散客D.排房顺序:VIP/APLUS/铂金宾客→团队宾客→已付担保金等有保证类预订宾客→要求延期离店宾 客→常住宾客→普通预订宾客(并有准确航班号或抵达时间) →无预订散客
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第3题
送站服务是地陪导游服务的最后一环,包括()等项内容。

A.送行前的工作

B.结账服务

C.离店服务

D.送行服务

E.善后服务

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第4题
客人离店前,客房服务员应做好哪几项工作?
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第5题
检查离店客人房间如发现有遗留物品,应立即送交客人若客人已经离店,一般应将遗留物品交。

A.保管

B.客房服务中心

C.主管

D.领班

E.经理

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第6题
下列关于客房清洁的质量控制的说法,正确的__()

A.一般来说,客房清扫整理的次数与此项工作所投入的费用是成反比的,次数越多,费用就越低

B.很多饭店都用表格和图片的形式来规定和解释布置规格标准,使标准容易被员工理解和执行

C.客房清洁保养工作的操作程序主要包括各种具体工作的操作步骤、标准做法和注意要点等内容

D.通常领班对所管辖区域的客房进行全面检査,以确保客房清洁保养的质量

E.关于生化标准,宾客与员工、员工与员工之间看法都不尽一致

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第7题
下列关于客房清洁的质量控制的说法,错误的__()

A.一般来说,客房清扫整理的次数与此项工作所投入的费用是成反比的,次数越多,费用就越低

B.很多饭店都用表格和图片的形式来规定和解释布置规格标准,使标准容易被员工理解和执行

C.客房清洁保养工作的操作程序主要包括各种具体工作的操作步骤、标准做法和注意要点等内容

D.通常领班对所管辖区域的客房进行全面检査,以确保客房清洁保养的质量

E.关于生化标准,宾客与员工、员工与员工之间看法都不尽一致

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第8题
在离站服务中,全陪导游的主要工作是()

A.提前提醒地陪导游落实离站的交通票据与离站的准确时间

B.协助领队和地陪办理离店手续

C.做好机场(车站、码头)的服务

D.征求意见并及时做好弥补工作

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第9题
各省主要负责人来本酒店,接待规格是()

A.贵宾进入酒店,立即负责引导从专用通道进入客房

B.须备有专用停车位

C.贵宾离店,提前15分钟以5米1人距离,在酒店大门的通道两侧列队完毕,向离店贵宾行举手礼

D.两名以上司门人员在岗,有效安排车辆进出

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第10题
以下属于国际值机岗前准备工作内容 与规范的有()

A.备齐登机牌、行李牌和相关工作物资

B.检查危险品告示牌是否摆放于规定位置,翻页正确

C.登录离港系统检查电脑、登机牌打印机、行李牌打印机、 行李称重设备、行李输送系统是否正常完好

D.检查值机柜台航显,如有故障及时报修

E.柜台内摆放整齐井然,不得对值机工作产生影响

F.严格遵循首问责任制

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第11题
下列属于客服贵宾接待员剧场服务工作要内容的是()

A.按规定位置站立并引导观众入场,为观众提供座位、卫生间、出入口等指引服务

B.注意场内安全,对场内有不文明行为的观众进行劝阻

C.演出结束观众离场后,检查是否有遗留物品,做好详细登记并妥善保管,不得私吞拾物

D.及时通知清洁人员进行剧场内清洁

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