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[判断题]

客户报零售后需要多久内进行7天回访()

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第1题
接到客户紧急的报事报修后,具体处理的员工需多久内赶到现场()

A.10分钟

B.5分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第2题
客户购买了一件衣服刚收到就表示不喜欢想退款,以下说法错误的是()

A.不影响二次销售且在售后内

B.举证方:只需用户举证→平台判则

C.买家提供图片核实无误后支持7天无理由退货,推送商家地址给到买家

D.洗过也可以退

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第3题
项目客服负责人对已完成的报事报修应怎么做回访抽查()

A.应在3日内进行回访抽查,抽查率不低于30%

B.应在一周内进行回访抽查,抽查率不低于30%

C.应在3日内进行回访抽查,抽查率不低于40%

D.应在一周内进行回访抽查,抽查率不低于40%

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第4题
售后维修时效VIP客户维修时效是多久()
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第5题
“1/3/7/7”跟进原则()

A.1为报事1小时内容跟进

B.3为从报事之日起第3个日历日进行跟进记录

C.7为首次第3个日历日跟进后,对未完结报事保持不少于每7个日历日一次进行循环跟进

D.7为报事完成后7小时内回访客户

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第6题
在为客户进行滤芯等商品报价时,说法正确的是()

A.针对无销售跟进的客户,按价格表上原价报价

B.售后可以结合沟通情况直接给客户报折扣价

C.针对销售安排配送行程的客户,按照销售提供的订单上价格报价

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第7题
特殊情况需要检修的项目,提前7天报技术设备服务部门审批,待批复后再进行实施()
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第8题
下列哪项不是售后维护内容()

A.交车后定期回访,询问车辆使用情况

B.年审、保险到期通知,保养建议

C.朋友姿态要求转介绍,置换推荐

D.客户来提车,再次讲解车内配置功能的使用和特色

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第9题
如果暂停或离职,需要提前多久申请()

A.30天

B.15天

C.7天

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第10题
接到新生后的多久要进行首呼回访()

A.24小时

B.12小时

C.8小时

D.2小时

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第11题
关于橙舍简约升降茶几的使用、发货售后正确的是()
A.竹杆子内含有一定的水分,温度过底时竹材会收缩,过高时会膨胀。如果长时间浸泡或阳光直射,可能会出现开裂、变形等情况;刚开始可能升降面板和固定面板少许不齐或者不平,可以多使用使用B.支持7天无理由退货,15天质量问题换货,一年保修,维修一般是对低值产品进行补发C.由商家自发货,发货地址是福建省南平市邵武市D.一般48h发货内,预售商品除外
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