题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（流程在线-客户工程）您是否使用过“广东联通划小数字化服务平台”和“粤网络APP”（）

A.（1）经常，每周使用3次及以上

B.（2）有时，每周使用1~2次

C.（3）偶尔，每月使用1~5次

D.（4）没有，未使用过，原因是

答案

D、（4）没有，未使用过，原因是

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更多“（流程在线-客户工程）您是否使用过“广东联通划小数字化服务平…”相关的问题

第1题

客人来电预定时抱怨酒店的流程过于复杂，耽误通话时间，建议整改，以下客服做法正确的是（）

A.询问客人是否需要进行投诉，然后记录反馈给值班TL

B.安抚客人: 感谢您的宝贵建议，我会为您做记录。然后继续为客人预订

C.感谢客人的建议，并在线询问客人应该如何整改

D.直接忽视客人的抱怨，继续为客人完成预订

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第2题

为客户配置保险产品时，方法正确的是：（）。

A.通过产品条款向客户展示产品责任，匹配客户需求

B.通过对比产品间费率表和现价表，帮助客户对比产品价格及给付金额

C.用过产品相关业务规则判断客户是否符合投保要求且有资格购买该产品

D.配置产品时还需要横向对比公司提供的增值服务，尽可能减少私行客户购买保单时所需流程，同时通过多样化服务提升客户感受

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第3题

HEARTS流程针对新客人需要提出的主要问题是（）

A.请问您最想改善的肌肤问题是什么

B.您之前有使用过碧欧泉的产品吗

C.您了解自己的肌肤类型吗

D.方便分享一下您目前正在使用的产品和护肤流程吗

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第4题

您的学校是否有心理咨询辅导相关（）

A.有且用过

B.听说过但没用过

C.不知道

D.无

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第5题

在开展本课题前之前，您接触过思维导图吗（）

A.很熟悉，经常使用

B.偶尔使用过

C.听说过但从未使用过

D.没接触过

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第6题

针对友商号码无法收发处理流程正确的是（）

A．查询客户是否欠费、是否开通短信收发功能、上网功能、是否属于关键字或流量超限拦截；其中关键字或流量超限拦截按现有流程处理B．如正常，通过前置查询客户短信功能、上网功能是否正常正常，如果通过前置系统查询短信或上网功能不正常，一线在线关闭重开短信、上网功能C．询问客户故障时间和现象D．进入前置系统——短信详单查询——互通网关日志结合客户提供的故障时间辅助查询是否正常E．帮助客户位置更新建议重新开关机后再试，如位置更新仍未恢复，工单中务必记录对方号码和故障时间，按模板记录派单提交至自营中心二线处理组处理

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第7题

在应用题教学中您是否采用让学生自主探索、合作交流的教学方式（）

A.经常

B.有人听课时采用

C.偶尔

D.从未用过

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第8题

广东用户接入电子税务局技能组后，如询问助手客户端等问题，我们是否可以转接，如可转接，转接到那个技能组（）

A.转接到广东报税认证组

B.转接到广东报税认证VIP组