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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于“真实的欢迎和感谢”,以下说法不正确的是()

A.寻求与顾客保持目光接触

B.遇到男顾客要用小哥哥的亲昵称谓

C.要时刻注意,不要让顾客觉得被忽视

D.我们用真心对待每一位光临的顾客

答案
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B、遇到男顾客要用小哥哥的亲昵称谓

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第1题
以下那些事处理顾客投诉的LAST原则内容()

A.专心倾听

B.感谢投诉顾客,并欢迎他再次光临

C.保持镇定,立即反应

D.公司的利益放在第一位

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第2题
对于非正常客户引导口径可行的有()

A.您好,很感谢您对我们客服工作的信任与支持,我们一直把您当作自己的朋友,如果您有业务上的问题咨询,欢迎随时与我们联系。但现在属于工作时间,私人问题不太方便回答哦

B.您好!这里是顺丰国际集运服务中心在线服务,如有业务方面的咨询,我们很乐意为您服务,谢谢

C.您好!为了更好服务每一位有需求的客户,XX先关闭对话框,如后续有需求,欢迎随时入线咨询哦

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第3题
关于“如何用正确的态度,创造黄金时刻“,以下说法不正确的是()

A.无论何时,都要让顾客感受到自己深受欢迎

B.围绕顾客注意多观察细节,多思考

C.用丰富热情无度的服务,满足顾客的一切需求

D.多把握机会,额外为顾客奉献心意

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第4题
殷勤接待的基本要求是什么()

A.主动发现和询问顾客需求,创造黄金时刻

B.保持整齐和清洁的环境

C.真诚地欢迎和感谢顾客

D.制定打招呼的模式

E.令每位顾客展露笑容

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第5题
以下对于人力资源管理专业说法正确的是()

A.卖点:简单好考,实用性强;企业最受欢迎专业之一;就业面广

B.取证时间:1.5年

C.专业优势:考期多,取证时间快;知识面广泛,专业知识多;工作压力小,社会地位高

D.可从事人事行政,晋升空间大;可考取公务员;可在公立学校以及培训机构任职

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第6题
我们现在执行的销售服务【3C关键时刻】中,都有哪三项()

A.欢迎

B.连结

C.咨询

D.庆祝

E.感谢

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第7题
客人当面投诉,服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、()、用笔记录及时向领导汇报、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店,不要做过多解释。

A.适时插话

B.热情、友善、态度诚恳

C.安慰客人

D.找当事人核实情况

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第8题
在整体护理工作制度中,以下说法不正确的是()

A.排班合理,班次相对固定

B.每日整理床铺1次,每周更换床单1次

C.病区保持干净、整洁、舒适

D.护理记录及时正确、客观、真实

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第9题
送客的重点行为有哪些()

A.带客入座干净已经设台的餐桌

B.2分钟内完成清理

C.感谢并送客,慢走,欢迎常来

D.给顾客拉门

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第10题
“主播今天刚起步,感谢你们送礼物,支持我就加关注”属于哪类话术?()

A.欢迎话术

B.关注话术

C.黑粉话术

D.感谢话术

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第11题
当出现电子文件软硬件依赖性造成的真实性问题时,可以采取以下措施()。

A.对于地图或海图,颜色问题不必考虑

B.可以进行缩微

C.对文件的迁移不必进行记录

D.以上说法都不对

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