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第1题
以下哪些选项是正确的（）
A.各级银行保险机构消费投诉处理制度机制发生变动的，应当自变动之日起10个工作日内向其监管机构重新报送
B.各级银行保险机构应当于每月10日前向其监管机构报送《监管机构转送消费投诉办结情况反馈表》
C.各级银行保险机构应当于每年1月31日前向其监管机构报送投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况
D.各级银行保险机构消费投诉处理工作的管理部门及责任人员名单发生变动的，应当自变动之日起5个工作日内向其监管机构重新报送
第5题
以下哪些选项是正确的（）
A.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人
B.在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人
C.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算
D.银行保险机构向投诉人告知相关事项，无需保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外
第6题
投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人
A.60，30
B.30，10
C.30，30
D.30工作日，30工作日
第7题
银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定（）分管本单位消费投诉处理工作
A.高级管理人员或者机构负责人
B.部门经理
C.运营管理人员
D.运营管理人员或者部门经理
第9题
各级银行保险机构发生重大消费投诉的，应当自发生之时起（）内向其监管机构报告相关情况。出现新情况或者补充内容，应当在（）内续保，最迟不超过
A.24小时，24小时，72小时
B.48小时，48小时，48小时
C.24小时，48小时，48小时
D.24小时，24小时，48小时
第10题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的发布旨在（）
A.进一步推动银行保险机构牢固树立以人民为中心的发展思想
B.畅通投诉渠道、提高处理效率
C.提升消费者对银行保险机构投诉处理工作满意度
D.有利于银保监会及其派出机构强化监管为民理念，坚持依法履职，指导督促银行保险机构加强消费者权益保护，维护金融市场秩序
第11题
银行应当建立个人银行账户简易开户服务监督机制，通过梳理管理制度和业务流程、分析客户投诉典型案例、()等方式，对下级分支机构服务情况开展监督检查。
A.电话暗访
B.现场走访
C.调阅开户材料
D.以上都对
