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[单选题]

供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户,在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等方面,对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,在法定诉讼时效期限内,要求维护其权益而提出的诉求业务。其中法定诉讼时效期限是指()。

A.2年

B.3年

C.5年

D.10年

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第1题
供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、代管营业区)的电力客户,在()等方面,对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,要求维护其权益而提出的诉求业务。

A.供电服务

B.营业业务

C.停送电

D.电网建设

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第2题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,服务类、营业类、停送电类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续(),由上一级单位介入调查处理。

A.2个月内投诉3次及以上且属实的

B.6个月内投诉3次及以上且属实的

C.2个月内投诉3次及以上

D.6个月内投诉3次及以上

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第3题
停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉,主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量(含抢修行为)、增值服务等方面()
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第4题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,()指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、()、电费电价等。
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第5题
停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉,主要包括()方面

A.停送电信息公告

B.停电计划执行

C.抢修质量(含抢修行为)

D.增值服务

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第6题
“停送电投诉-抢修人员服务行为”中判定要点“确认为供电公司抢修人员(含抢修外包人员)”无历史工单的通过现场标识识别,()等()。

A.国家电网标识的指示牌

B.电力施工围挡

C.着装

D.车辆

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第7题
建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统,为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。()
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第8题
客户反映收到错误的缴费通知单、欠费通知单、电子账单,导致其交错费,客户无投诉意愿,应派发()

A.营业投诉--抄表催费--催缴费

B.供电业务-抄表收费-催收电费

C.供电服务--电力短信--错发短信

D.供电服务--电力短信—未收到短信

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第9题
()指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉,主要包括停送电信息公告等方面。
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第10题
《国家电网公司95598投诉分类细则》规定,客户反映2月28日报修电压低,抢修人员现场抢修后离开,低电压现象仍然存在,派发 )业务。 Ⅱ级)()

A.投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修质量

B.意见—供电服务—故障处理—处理不完善

C.意见—供电服务—故障处理—处理时间长

D.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度

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