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[判断题]

工单退单已实现自动驳回，无需人工操作。()

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第1题

对现场无资源的驳回工单，质检人员应督促装维人员做好登记，并跟踪发起补点流程，对完成补点的及时联系用户，重启工单并跟踪至闭环。()

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第2题

地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后()内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

A.2min

B.3min

C.5min

D.7min

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第3题

首先查询客户前期是否已有工单、是否已结办。凡是涉及员工投诉的，均需要通过手机号码查询客户前期是否有投诉工单记录，如有工单且未结办状态直接催单，严禁重复提交工单（）

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第4题

双纤单向传输是指采用两根光纤实现两个方向信号传输，完成全（）通信。

A.双工

B.单工

C.单向

D.双向

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第5题

安装浴室镜遇到过大太重一个人无法操作时，可直接放弃工单（）

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第6题

在线公司工号属于服务投诉受理方位，工号识别：在线公司工号：含r开头、s开头、sd开头、r17y开头的工号及部分压降工号。受理明细查询时一般会显示“客服人工”受理；李栋（000000jw）工号是地市公司借用户在线公司工号办理优惠业务，此单应提工作流；其他如不确定工号归属的，可落实后提交（）

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第7题

见单组配比较精确，不易产生甩退。()

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第8题

无资源退单审核中，遇到用户无法联系上，应当天拨打两次，每次间隔6小时左右。()

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第9题

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，除()工单外，咨询、举报等工单不允许合并。

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第10题

故障停送电信息发布()内派发的报修工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

A.2分钟

B.10分钟

C.30分钟

D.5分钟

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第11题

申诉工单，一张工单对()的申诉只允许提交1次，不同业务类型的申诉应(单独发起)申请。

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