题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接听电话的流程说法正确的（）
A.不需要使用服务用语
B.沟通信息需要完整的记录
C.有特殊要求需要做备注
D.重复客人信息做确认
答案
沟通信息需要完整的记录有特殊要求需要做备注重复客人信息做确认
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.不需要使用服务用语
B.沟通信息需要完整的记录
C.有特殊要求需要做备注
D.重复客人信息做确认
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沟通信息需要完整的记录有特殊要求需要做备注重复客人信息做确认
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A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语
B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
A.您好，请问有什么可以帮您车牌号和设备号
B.您好，G7技术服务中心，工号xxx为您服务，请问有什么可以帮您联系电话、车牌号或设备号
C.您好，G7技术服务中心，请问有什么可以帮您车牌号和设备号
D.您好，工号xxx为您服务，请问有什么可以帮您车牌号或设备号
A.接听电话时必须在三声内接起
B.接电话时要使用酒店接听电话标准用语
C.接听电话时要注意使用敬语
D.接听电话时坐着接听电话
E.接听电话时没有记录客人相关信息及需求
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚
C.语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语
D.通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话
A.接听电话时必须在三声内接起
B.接电话时要使用场馆接听电话标准用语：您好，新辰体育XX场馆
C.接听电话时要注意使用敬语
D.接听电话时坐着接听电话
E.接听电话时没有记录客人相关信息及需求
A.针对原厂附件0元换新，只需要录客情关系维护单，服务类型选择以旧换新
B.用户65折购买了原厂附件，应当录配件销售单,单据类型附件销售，填写用户信息
C.用户若无维修需求，仅是进店扫码领取云空间，不需要录单
D.用户使用积分兑换了原厂附件，我们需要录附件销售单并记录服务用机附件代码
A.查询红利、万能账户收益、保险资金不需要逐单查询，清晰完整查询总金额
B.打印电子发票，打开保单可同时获取所有能下载的电子发票、电子保单下载方便
C.变更类业务，客户信息变更可一键变更所有保单，付款信息变更可选择需要变更的保单同时操作变更
D.资金类业务处理时，前期使用过的账户均留存有完整记录，可直接选择，不需要重新输入
A.客户来电反馈发不了货物，接电客服可解释：根据目前的系统显示您属于我司BLACKLIST类形客户,网点现在已限制发货了，确实抱歉
B.跟进客服与客户沟通时；需要保持良好的沟通方式，积极正面的服务用语、用词，耐心的语气，真诚的心态，确认客户无问题后礼貌挂机
C.理赔金额若已经显示付款中，客户询问可以主动告知
D.客户反馈货物一直没有物流更新，跟踪记录显示此件为禁运品警方已查封；接电客服操作:可告知客户货物为禁运品警方正在处理中
A.用正确的格式、 在正确的时间提供信息
B.沟通使信息产生正确的影响
C.只提供所需要的信息
D.沟通管理计划中有记录有效果地进行沟通的方法
