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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

生活类电器催件、催退等操作，需要发到哪个群（）

A.分销售后处理2群

B.凯迪电器分销群

C.佛山仓顺丰对接群

D.申通-云网联- 查件群

答案

分销售后处理2群

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更多“生活类电器催件、催退等操作，需要发到哪个群（）”相关的问题

第1题

签收前问题件登记退回，发件人来电称要求尽快退回，受理什么问题类型（）

A.改退件

B.其他

C.催件

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第2题

签收后问题件登记了改地址，客户来电称要求我司尽快按照新地址转出去，受理类型为（）

A.改退件

B.其他

C.催件

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第3题

一票快件显示退回，目前显示已经退回到发件网点显示签收，发件人来电投诉退回此件并未收到，受理类型为（）

A.签收未收到

B.催件

C.其他

D.改退件

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第4题

快件显示5月25号在发往更改后的新地址途中，后续未更新物流记录，客户在6月1号来电催件，称为何迟迟未更新物流记录，受理什么问题类型（）

A.其他

B.催件

C.改退件

D.索赔-遗失

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第5题

快件显示签收未收到，收件人来电称这个件不要了退回，且称这个件网点虚假签收，受理类型为（）

A.签收未收到

B.其他

C.催件

D.改退件

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第6题

收件人来电称此件没有经过同意就放在快递超市，现在客户已不再原地址要求更改一下地址，受理类型为（）

A.签收未收到

B.催件

C.其他

D.改退件

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第7题

客户来电投诉称此件显示更改地址，目前已到达新地址在派件，客户现来电投诉业务员不送货上门，要求我司处理，受理什么问题类型（）

A.未送货上门

B.催件

C.其他

D.改退件

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第8题

以下备注格式哪个是不正确的（）

A.无理由退换货

B.改地址

C.催件

D.丢件

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第9题

以下哪个时效满足国内异地延误催件（）

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.超过5天

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第10题

异常工单质检主要包括驳回、退单、催装催修、回访不满意、虚假回单、超长装维等工单。()

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第11题

客来电催派，以下操作错误的是（）

A.主动核对运单号，主动尊称客户

B.主动告知快件状态和预计到达时间

C.直接受理客户催件的要求

D.婉拒2次并提供解决方案

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