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[判断题]
当客服与客户进行沟通了解未付款的原因之后，在进行催付的时候可以随便选择催付方式，也没有必要注意催付的时间和催付的频率。（）
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A.服务体验-揽收服务-错误承诺
B.快件时效-时效需求-优先中转
C.服务体验-揽收服务-异常件未及时跟进
D.服务体验-揽收服务-计错费用与价格
A.将合同变更部分作为原合同的组成部分处理
B.将合同变更部分作为一份单独的合同处理
C.将原合同未履行的部分和变更部分合并为新合同处理
D.将原合同与变更部分合并形成新合同处理
A.送货日期未到，建议客户耐心在原日期等待收货，不认可可进行自助修改送货时间，并同步进行关联服务
B.送货日期在当天，查询系统物流信息，主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间，并同步进行关联服务
C.送货日期已超未收到，优先另约时间处理（引导客户自助修改或者推送自助链接修改），查询系统物流信息状态，主动联系系统中送货师傅电话核实原因，针对原因提供应对解决方案
D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理，可建任务单至苏宁客服处理
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
A.拿到发票达到付款条件后，再填报资金计划
B.及时报账并关注审批节点，被退回的及时修改
C.未做资金计划但已达到付款条件的业务，如可以延迟付款，下月填报资金计划后再付款
D.加强资金计划全过程管控，对于当月资金收付进行动态管理，实时关注已收款和付款金额，与资金计划进行比对，保证计划执行的准确性
E.对资金计划偏差进行分析，分析偏差原因，提出解决方案，不断完善资金预测工作
