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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“新建总部、省分、地市向一线网格、班组、人员等派单流程,打通流程断点,营销活动多级穿透”,以上场景主要采用ESIA的哪个方法优化流程()。

A.删除(E)

B.简化(S)

C.集成(I)

D.自动化、数字化(A)

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第1题
在联通公众存量运营工作中,“两级集约”运营指的是哪两级()。

A.总部、省分

B.省分、地市

C.2

D.非2I

E.网格、营业厅

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第2题
问题定位以“()”为原则,集团、省分、地市、网格四级共同参与。

A.总部+省分二级运营

B.业务与IT协同

C.业务部门牵头

D.集中一体化运营

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第3题

网格数字化推动数据纵向穿透至网格,实现总部-省分-地市-网格统一经营语言;建设总部共性+省分个性网格指标体系和面向全国31省及()、()、()等专业线的网格经营视图。实现网格从数字化,管理可视到经营好用转变。

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第4题
网格数字化推动数据纵向穿透至网格,实现总部省分地市网格统一经营语言;建设总部共性+省分个性网格指标体系和面向全国31省及()、()、()等专业线的网格经营视图。实现网格从数字化,管理可视到经营好用转变。
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第5题
网格数字化推动数据纵向穿透至网格,实现总部-省分-地市-网格统一经营语言;建设总部共性+省分个性网格指标体系和面向全国31省及()、()、()等专业线的网格经营视图。实现网格从数字化,管理可视到经营好用转变。
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第6题
集约化运营模式下,向专业部门、地市分公司转派需协助解决的客户咨询请求是()的职能。

A.市分服务运营团队

B.省分服务运营团队

C.区域呼叫中心

D.总部客户服务部门

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第7题
()负责向区域呼叫中心提供一线服务补救分级授信、工号赋权,提升一线解决能力。

A.省分服务运营团队

B.总部客户服务部门

C.市分服务运营团队

D.业务支撑部门

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第8题
为实现网格从数字化,管理可视到经营好用转变,经分网格经营视图指标支撑粒度是什么()。

A.全国-省分

B.全国-省分-地市-网格

C.全国-省分-地市

D.全国-省分-地市-网格-渠道

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第9题
中国联通智慧客服运营开展()客服管理工单运营,一张管理工单代表一类问题。

A.总部、区域、省分、地市四级

B.总部、省分、地市三级

C.总部、省分、地市、县分四级

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第10题
中国联通智慧客服运营开展()客服管理工单运营,一张管理工单代表一类问题。

A.总部、省分、地市三级

B.总部、省分、地市、县分四级

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第11题
家庭账户资金划转业务是:为落实公司“经营模式转型”的战略部署,充分发挥中国联通独有的cBSS全国集中运营系统资源优势,实现融合业务由产品经营向价值经营转变,总部市场部提出面向家庭客户群的“账户经营”新模式。其中的省间划转业务,总部、省分、地市的账务处理分别为()。

A.借:内部往来-内部结算-其他-往来段:省分公司(家庭账户划转汇总统计表)(E列为正数的省分公司)贷:内部往来-内部结算-其他-往来段:省分公司(家庭账户划转汇总统计表)(E列为负数的省分公司)

B.借:内部往来-内部结算-其他-往来段:地市分公司(家庭账户划转汇总统计表)(E列为正数的地市分公司)贷:内部往来-内部结算-其他-往来段:集团公司(家庭账户划转汇总统计表)(E列为正数的省分公司小计)借:内部往来-内部结算-其他-往来段:集团公司(家庭账户划转汇总统计表)(E列为负数的省分公司小计)贷:内部往来-内部结算-其他-往来段:地市分公司(家庭账户划转汇总统计表)(E列为负数的地市分公司)

C.借:营业款结算(家庭账户划转汇总统计表)(C列地市分公司)贷:内部往来-内部结算-其他-往来段:省分公司(家庭账户划转汇总统计表)(C列地市分公司)借:内部往来-内部结算-其他-往来段:省分公司(家庭账户划转汇总统计表)(D列地市分公司)贷:营业款结算(家庭账户划转汇总统计表)(D列地市分公司)

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