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第1题
下列()是茶艺馆服务人员应该掌握的销售与服务知识。
A.泡茶技巧
B.本店的各类茶的品质特征及价格
C.茶叶审评
D.客户心理
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第2题
如果有刷手用了平台优惠券，但是已经发货了，这个时候应该怎么做（）
A.无所谓，正常发货
B.马上让刷手进行退货退款
C.让买家正常签收评价
D.下次注意
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第3题
客人反馈狗背带很难调节不适合狗狗，要求马上退款，首先应该怎么做（）
A.立马退款
B.要求客人先联系亚马逊退货
C.先告知正确的调节步骤
D.给客人重发一个新的
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第4题
当宾客入座后，服务员将茶单主动交与宾客，并适时为宾客介绍()，由宾客自己选定。
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第9题
罐罐茶可分为面罐茶，()和()。
A.八宝茶酥油茶
B.油炒茶水泡茶
C.五福茶八宝茶
D.酥油茶油炒茶
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第10题
泡茶器具要选择简洁实用而且符合()的。
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