题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务需在()内派发工单。

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.20分钟

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第1题

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，()内派发工单。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第2题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

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第3题

省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后()内联系客户。

A.24小时

B.1个工作日

C.2个工作日

D.3个工作日

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第4题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（）内派发工单。

A.2分钟

B.10分钟

C.20分钟

D.120分钟

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第5题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，（）并与前期工单关联，前期投诉工单按正常流程办理，不得办结。

A.派发催办

B.派发内部诉求

C.派发服务申请

D.咨询办结

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第6题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第7题

发生违反国网供电服务“十项承诺”和“十个不准”、涉及市级新闻媒体质询的工单、涉及同一地址群体（3个及以上）居民反映的同一事件（群体报修除外）的工单、漠视侵害群众利益工单、被国网客服中心回退的工单同一问题2次处理不满意重复致电工单（不合理诉求除外）属于（）级工单

A.II

B.III

C.IV

D.I

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第8题

省公司，地市、县供电企业对派发区域、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息、分类选择错误的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心（）

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第9题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后（）内完成回访工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

A.24小时

B.48小时

C.1个工作日

D.1日

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第10题

()对能效公共服务评价结果为“不满意”行电话回访，根据客户意见形成意见整改单或提出意见的客户进，并推送给相关省级营销服务中心。

A.国网客服中心

B.国网营销部

C.国网办公室

D.国网综合能源公司

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第11题

国网电动汽车公司及各省客服中心在接到发起知识采集任务后()个工作日内，在知识库系统中完成知识编辑、审核工作;国网客服中心在接到国网电动汽车公司及各省客服中心反馈知识后1个工作日内，完成知识规范性审核及发布工作。

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