题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当病人情绪激动要找院长投诉时最好采取哪种方式解决（）
A.准确热情的告知院长所在但置
B.告知病人投诉电话，或相关投诉部门
C.先跟病人了解情况,安抚情绪,耐心解释化解矛盾,不能解决的问题再找相关部门
答案
C、先跟病人了解情况,安抚情绪,耐心解释化解矛盾,不能解决的问题再找相关部门
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A.准确热情的告知院长所在但置
B.告知病人投诉电话，或相关投诉部门
C.先跟病人了解情况,安抚情绪,耐心解释化解矛盾,不能解决的问题再找相关部门
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C、先跟病人了解情况,安抚情绪,耐心解释化解矛盾,不能解决的问题再找相关部门
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A.“一线服务肯定会遇到很多困难，你要耐心点儿，多去找他几次”。
B.“我知道你现在不好受，但是你要坚持专业理念，可不能轻易放弃”。
C.“这种情况正说明你实务经验不足，你还很年轻，慢慢在实践中磨炼”。
D.“我理解你的感受，你能不能多了解一些张爷爷的情况，再去沟通呢P”
A.语言上带有投诉等明确字眼
B.情绪上有不满和抱怨，或沮丧，激动，愤怒等负面情绪的
C.对于客户的人身或财产上造成损失的
D.诉求上有赔偿.退换或道歉等明确要求的
E.渠道上来自网络监控或工商等政府机构转交的服务事件
A.可以考虑交替做胸外按压与人工呼吸
B.把他摆放成侧卧位，防止舌根后坠和呕吐窒息
C.放置在空气新鲜、流通的地方，最好能给他吸氧
D.什么都不用做，等待他自己醒过来
A.神经症患者一般不会出现睡眠障碍，因此护士要注意尽量少的让病人服用安定之类的药物
B.当恐怖症病人有抑郁情绪时，护士可通过眼神、手势等非语言沟通传达对病人的关系和支持，鼓励病人抒发自己的感受，防止出现自杀、自伤等行为
C.护士应注重神经症病人的心理护理，鼓励病人表达自己的想法和不愉快的感受
D.在康复期要帮助病人正确认识疾病的致病因素，教会病人如何正确应对创伤性体验和困难，妥善处理人际关系。
E.进行个体化的健康指导，帮助病人认识自身个性上的弱点，指导病人调整不良情绪，增强心理承受能力，减少不良因素的刺激答案
A.首先应止血及包扎伤口
B.无夹板时，可用树枝、木棍（板）步枪等做临时固定支架
C.可将伤员上肢缚于胸壁侧面，下肢两腿绑在一起固定
D.脊柱骨折病人最好俯卧位抬送
E.搬动脊柱骨折病人时，应采取一人抱肩，一人抬腿的方法
A.加适当正球镜
B.加适当负球镜
C.加适当正柱镜
D.加适当的负柱镜
A.颜面潮红
B.皮肤干燥、口干
C.体温27.3。C
D.心率110次/分
E.烦躁不安、抽搐
A.一般性的治疗包括认真倾听患儿及家长的主诉，详细收集病史，适时运用解释、保证、鼓励指导与建议等心理主持手段可稳定患者情绪，增强治愈信心
B.通过教育使患儿和家长获得风湿病的一般知识，了解如何合理使用医疗资源可以缓解及减少风湿病治疗过程中可能出现的心理问题
C.培养规律的生活习惯可以稳定情绪，有益于患儿的免疫功能平衡，改善患儿的心理情绪
D.行为疗法可有效改善风湿病患儿由于生理病变带来的紧张情绪因素，缓解情绪导致的神经内分泌系统异常引发的器官功能障碍
E.出于对医疗隐私的保密，治疗时医师必须与病患进行“一对一”交流，严禁与两个或更多的病人或社会工作者或其他医师参与治疗
A.立即大声呼救
B.立即进行电击除颤
C.立即开放气道和人工呼吸
D.立即实施心肺复苏CAB三步曲
