每（）组织1次由员工、大厦办公客户、服务供方等共同参加的消防疏散演练，并做好过程记录及演练评估

A.月

B.季度

C.年

D.周

答案

D、周

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第1题

物业服务中心（）召开一次诉求分析会，由客服部负责人对当月客户沟通诉求情况进行分析，寻找共性问题，分析原因，制定落实改进措施，形成典型案例库，定期组织员工培训，形成会议纪要并存档

A.每月

B.每季度

C.每两个月

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第2题

生活垃圾管理责任人按照下列哪些规定确定（）

A.住宅小区由业主委托物业服务企业实施物业管理的，物业服务企业为管理责任人

B.农村居住地区，由乡镇人民政府负责

C.国家机关、企业事业单位、社会团体和其他组织的办公场所，物业服务企业为管理责任人

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第3题

以下哪项不属于各属地商管公司人力行政部负责组织员工入职工作事宜（）

A．商管总部监管高管入职统一在商管总部执行，商管总部委派干部原则上由商管总部统筹，各属地公司执行；其他核心干部均在各属地商管公司人力行政部执行B．入职前，属地公司人力行政部负责办公场所及用品配置、行宿安排，并按照入职权限由相关人力行政部门发起线上入职审批C．入职后，负责组织员工入职家属的安顿D．入职后，负责组织相关资料填报及就餐等安排，并组织劳动合同、试用期工作计划等签订，入职通识培训；涉密岗位任职干部即商管总部监管高管须签订《员工保密及竞业禁止协议》

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第4题

出现服务禁忌，应如何处理（）

A.一线员工先不提单+先上报班长，由班长支撑

B.挂机30分钟内完成，一线员工提单+上报班长

C.先安抚客户情绪，并表示歉意

D.挂机10分钟内完成，一线员工提单+上报班长

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第5题

根据《生产安全事故应急条例》下列关于生产安全事故应急救援预案演练的说法，正确的是（）

A.某街道办事处每2年组织1次预案演练

B.某政府每3年组织1次预案演练