题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
出现服务禁忌，应如何处理（）
A.一线员工先不提单+先上报班长，由班长支撑
B.挂机30分钟内完成，一线员工提单+上报班长
C.先安抚客户情绪， 并表示歉意
D.挂机10分钟内完成，一线员工提单+上报班长
答案
CD
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A.一线员工先不提单+先上报班长，由班长支撑
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B."内部定责 一线人员：待岗一周，考核500元/例；管理人员：考核200元/例
C."局方定责、用户投诉 一线人员：待岗一周，考核1500元/例；管理人员：考核1000元/例
D."内部定责 一线人员：待岗一周，考核1000元/例；管理人员：考核500元/例
E.以上考核范围若出现两个月内出现3例（含）所有禁忌则进行考核同时辞退
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E.以上考核范围若出现两个月内出现3例（含）所有禁忌则进行考核同时辞退
