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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务禁忌有哪些（）

A.辱骂客户

B.出现话外音

C.直接挂客户电话

D.安抚客户

答案

辱骂客户出现话外音直接挂客户电话

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第1题

在日常接待服务中，（）是服务禁忌底线

A.不得辱骂顾客，出现与顾客争吵的行为

B.扑克脸

C.及时响应

D.以次充好

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第2题

以下属于服务禁忌的是（）

A.不得辱骂顾客，出现与顾客争吵的行为

B.相邻柜台相互照看

C.在接待服务过程中保持眼神交流

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第3题

哪些情况可以转接骚扰流程挂机（）

A.寻求聊天

B.频繁使用针对客户人员的辱骂用语

C.性骚扰等

D.针对铁塔能源公司服务等的质问、控诉，甚至辱骂

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第4题

作为商务代表，应具备哪些职业素养（）

A.不泄露客户信息

B.注重礼貌用语，不得谩骂、辱骂他人

C.有原则，注重时间观念

D.不得借职务之便做私单

E.懂得商务礼仪，展示良好的企业形象

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第5题

三红线指哪些（）

A.辱骂客户

B.遗失（批量遗失）

C.不上门、不揽收

D.虚假滞留

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第6题

以下哪些事是上班期间严禁行为（）

A.网络视频、网络游戏、网络聊天、网购、打闹

B.评论客户隐私、辱骂客户

C.同事之间言语轻佻、人身攻击、言辞污秽

D.乱扔垃圾

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第7题

以下哪些行为会导致客户投诉（）

A.和商户发生冲突，辱骂商家

B.投诉配送问题

C.私自设置商家活动

D.不搭理商户，过度承诺

E.拿商户后台给别人看

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第8题

以下哪些是投诉处理禁忌（）

A.立刻与顾客摆道理或争论

B.急于出结论

C.一味道歉

D.言行不一，缺乏诚意

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第9题

关于服务态度类-客服服务以下界定标准成立的是（）

A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉

B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的

C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件

D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉

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第10题

《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》：服务调度在10分钟内统计出受大面积停电影响的客户情况，并上报本单位应急办公室，统计上报的内容至少应包括哪些内容。

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第11题

我们在服务顾客时的注意事项（）

A.懂得信仰禁忌、高度重视客户隐私

B.注意社交距离、不要以自我为中心

C.不可任意评头论足、客人的指令大于我们的流程

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