如果结果不匹配，请 
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第2题
以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是（）
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
第9题
下面说法正确的是（）
A.这个能和我多介绍一些吗…属于一般性引导
B.所以您说的是 …属于重复
C.听说您最近洗发水生意做得很好，您是怎么做到的属于舒服性刺探
D.据我的理解，您的意思是----属于一般性引导
第10题
询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，以下做法正确的包括()。
A.请问，您可以留下您的电话号码吗
B.请稍等片刻您的吩咐我已经记录下来了，
C.现在复述一遍给您听吗
D.请问先生您贵姓
第11题
下列提问属于闭合式的提问的是（）
A.老师，您认为爱普列特这个产品怎么样
B.老师，您认为爱普列传这个产品的安全性好吗
C.老师，您认为爱普列特这个产品对性功能的影响如何
D.老师，您认为爱普列特这个产品对性功能的影响对比非那雄胺如何
